投诉湘西泸溪县浦市镇韵达快递未获同意私放快递箱收费
湘西州泸溪县
网友vq2fexu
2026-07-08 15:15:03

现在的快递都没有通过打电话告知取件吗,发个短信,有时候没看到,直接给我塞快递箱里面,快递又不是一起到,免费放置时间短,万一距离远还需要乘车去取,否则又是一笔放置费用,如果收件人没能看到短信,过几天后看到超时又要交钱。而且也没经过我的允许,我也没让你放到快递箱里面的好吗?本人亲自经历过的事件:韵达快递件在湖南湘西泸溪县浦市镇浦阳路麦香隆后面韵达超市点,每次都不打电话也没经过收件人准许就把快递放快递箱收取额外费用,难道现在快递站要收费保管吗,也没询问收件人意见啊!

诉求:要么以打电话的形式告知,要么就提供免费保管的服务,并且包裹放到保管箱要经过同意,不然又是一笔费用,离浦市远的地方路费最少要6块来取一次,快递不同时放就要收费,这不是欺负龙村人吗?

可能有人会说现在普遍都是这样放快递柜的,为什么别人不说?并不是人人都住在镇上,还有远的农村,来回取一次路费有支出,到时候快递不一起到,又要收保管费,又是一笔支出,农村一块地的菜钱还不过十来块的,这支出那支出还有多少钱啊?

知道可能有阻力会触碰到别人的利益,但是我始终相信人民政府为人民。

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泸溪县人民政府办公室
2026-07-10 08:16:28
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尊敬的维权者您好:

您所反映的快递员未经您同意擅自将快件放入快递柜并收取超期保管费的问题,快递公司的做法已明显违法,您的诉求完全正当合法,并非“过度维权”,而是在维护法律赋予您的基本权利。

根据《快递暂行条例》第二十五条的规定,快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。该规定明确了快递员投递时的两项核心义务:一是必须按约定地址和方式投递,二是必须有效告知并让收件人当面验收。您描述的“发个短信”在您未及时看到的情况下,不构成有效的当面验收告知,“直接塞快递箱”更违反了按约定地址投递的要求。国家邮政局《快递市场管理办法》第二十八条进一步明确规定,快递企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。未经同意擅自投放,直接违反了上述强制性规定,由此产生的超时保管费用,收件人有权拒绝支付,并可要求快递企业承担。

针对韵达快递在浦市镇韵达超市点的违规行为,建议您立即采取以下维权行动:首先,直接拨打韵达快递全国客服热线95546进行投诉,明确要求其对未经同意投放快递柜并收取保管费的行为进行整改,并退还您已支付的保管费用。若韵达客服在七日内未有效处理或您对处理结果不满意,请务必向国家邮政局邮政业消费者申诉中心进行申诉,这是目前解决快递末端投递违规最有效的行政途径。您可以通过“邮政业消费者申诉”微信小程序或拨打12305热线进行实名申诉。申诉时,清晰陈述以下事实:韵达快递在浦市镇浦阳路服务点长期以短信代替电话通知,未征得收件人同意擅自将快件投放至第三方快递柜或代收点,并以此收取超时保管费,对居住地较远的农村居民造成不合理的经济负担。您的申诉主张应明确为三点:要求韵达快递立即整改,对所有快件恢复电话通知或事先征求意见的投递方式,提供免费保管服务;退还您已支付的全部违规保管费;赔偿您因往返取件产生的额外交通费用。国家邮政局对快递末端服务违规收费问题监管极为严格,您的申诉将会被重点督办。

您最后说的“我始终相信人民政府为人民”,这句话讲得非常对。维权,不仅是为自己讨回几块钱的保管费,更是为所有住在镇上、住在农村、被违规快递服务困扰的普通人争取本应享有的基本服务。
您的坚持,就是推动改变的力量。

明确的目标,清晰的思路,不断的努力,客户至上,做党和人民努力的律师。

2026-07-10 14:47:15
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