尊敬的市场监管部门工作人员：

本人反映共享充电宝严重侵害消费者权益一事，所有情况全部属实，相关照片、订单截图、通话记录均可提供佐证。事情经过：昨日我在本地新广场老海南椰哩椰清补凉店门口店扫码租借共享充电宝，机柜、充电宝机身全部大面积粘贴怪兽充电标识，外观、配色完全和怪兽设备一致，不凑近细看根本分辨不出真实品牌。我误以为就是怪兽充电宝，租借后前往其他商铺消费，结束后沿路找到街边怪兽机柜归还，插入后充电宝直接卡死在卡槽内无法取出。发现归还失败后，我立刻拨打搜电官方客服电话维权，连续拨打两次均无人工转接入口，全程只有机器人语音，通话一两分钟就自动挂断，线上客服也只有智能机器人，找不到真人对接。好不容易接通少量人工，客服全程甩锅、推诿责任，一口咬定是我自己没有仔细辨认品牌，拒不处理扣费问题，订单持续计时产生高额费用，超时将扣除99元买断费。

事后我返回租借门店仔细核对，才发现设备硬件、扫码系统实际为搜电（竹芒科技），是线下代理商私自给搜电机柜、充电宝全覆盖粘贴怪兽商标，刻意混用、混淆两种品牌标识，人为制造识别陷阱，导致绝大多数普通消费者认错设备、错插机柜被扣费。该代理商、搜电企业存在多处违法违规行为：1. 未经许可在搜电设备粘贴竞品怪兽商标，刻意混淆商品外观，属于商标侵权、不正当竞争，刻意误导消费者，侵害消费者知情权；2. 企业400服务热线刻意取消人工客服入口，仅提供机器人服务，通话无故自动断线，线上人工通道隐蔽难接入，刻意设置维权壁垒，逃避售后责任；3. 出现消费纠纷后客服态度敷衍，统一以“门店代理自行操作”为由推卸全部责任，拒绝处理不合理持续扣费，拒不履行经营者售后义务；4. 此类贴牌机柜会持续误导更多市民错还扣费，长期收割消费者，存在普遍性消费陷阱。

现提出以下诉求，恳请监管部门现场核查处置：1. 上门涉事门店现场取证，查处该台混用怪兽商标的搜电机柜，依法没收违规贴牌设备，对涉事代理商、搜电运营企业立案处罚；2. 责令搜电全额免除本次订单持续产生的租金、买断扣费，退还已产生不合理费用；3. 要求涉事企业全面整改本地所有违规贴牌机柜，统一更换辨识度清晰、无混淆风险的品牌标识；4. 督促搜电优化官方客服热线，增设清晰一键转人工通道，规范客服处理流程，禁止以代理问题推诿消费者合理诉求；5. 开展辖区共享充电宝行业专项排查整治，杜绝商标混用、误导扣费乱象。附件证据：机柜机身贴牌实拍对比照片、租借扣费订单截图、拨打客服无人工的通话记录、与线上机器人沟通截图。

联系电话：157****8965

事发门店地址：武冈市新广场清凉补店门口