涉事商家：途栖酒店（五一广场地铁站店）

地址：长沙市开福区通泰街街道藩城堤巷2号（五一广场8号出口100米）

涉诉金额：2115元

事件完整经过：

1. 7月3日我到店预定301房间整租一个月，酒店报价65元/晚，我没有议价，当场转账支付500元订金，约定7月5日入住，酒店承诺为我保留整月房间。

2. 7月5日上午酒店单方面通知我，房间只能住至当月20号，要把房间留给美团线上高价订单，单方面撕毁整月租住约定。经多次协商，酒店才勉强同意让我租住完整31天。

3. 7月5日晚我到店准备结清尾款，总费用合计2115元（房费1515元、已付订金500元、住房押金100元，尾款需再支付1615元）。付款输入密码前，我主动询问是否提供一次性洗漱用品、免费瓶装水，酒店才告知长租不提供以上服务。

4. 酒店事前收取订金、协商整月租住全程，从未主动告知长租取消基础客房配套，刻意隐瞒关键服务条款；前台态度敷衍推诿，联系店长沟通后，店长依旧拒绝提供约定客房消耗品。

酒店普通短租正常配备瓶装水、一次性用品，仅长租私自取消，且事前不主动告知，侵犯我的知情权；先后两次违约，先是单方面缩短租期，后隐瞒服务内容，违背《民法典》509、577条、《消费者权益保护法》第16条，经营者必须按照约定完整履行服务，不得私自删减服务项目、隐瞒重要消费规则。涉事商家：途栖酒店（五一广场地铁站店）

地址：长沙市开福区通泰街街道藩城堤巷2号（五一广场8号出口100米）

涉诉金额：2115元

事件完整经过：

1. 7月3日我到店预定301房间整租一个月，酒店报价65元/晚，我没有议价，当场转账支付500元订金，约定7月5日入住，酒店承诺为我保留整月房间。

2. 7月5日上午酒店单方面通知我，房间只能住至当月20号，要把房间留给美团线上高价订单，单方面撕毁整月租住约定。经多次协商，酒店才勉强同意让我租住完整31天。

3. 7月5日晚我到店准备结清尾款，总费用合计2115元（房费1515元、已付订金500元、住房押金100元，尾款需再支付1615元）。付款输入密码前，我主动询问是否提供一次性洗漱用品、免费瓶装水，酒店才告知长租不提供以上服务。

4. 酒店事前收取订金、协商整月租住全程，从未主动告知长租取消基础客房配套，刻意隐瞒关键服务条款；前台态度敷衍推诿，联系店长沟通后，店长依旧拒绝提供约定客房消耗品。

酒店普通短租正常配备瓶装水、一次性用品，仅长租私自取消，且事前不主动告知，侵犯我的知情权；先后两次违约，先是单方面缩短租期，后隐瞒服务内容，违背《民法典》509、577条、《消费者权益保护法》第16条，经营者必须按照约定完整履行服务，不得私自删减服务项目、隐瞒重要消费规则。

诉求：1. 全额退还本人已支付的500元定金；

2. 商家存在消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，支付三倍惩罚赔偿金1500元，两项合计2000元；

3. 酒店店长通过微信发送正式文字道歉，就单方面缩短租期、隐瞒客房配套服务、前台态度敷衍怠慢进行致歉；

4. 门店全面整改长租客户服务流程，所有长租房型提前主动告知配套用品、收费规则，对全体前台开展服务规范培训；

5. 平台将全部证据移交长沙市开福区市场监管局、文旅局，对该酒店欺诈消费者行为依法核查并作出行政处罚。