滴水源景区道路指引缺失、管理疏漏误导游客误入非游览危险山路，雨天利用唯一安全下山通道外包项目变相强制收费，存在严重安全隐患及违规收费行为，侵害游客合法权益。

本人当日正常购买景区门票入园游览。行至景区分叉路口处，现场无任何路线指示牌、无任何风险提示，仅有一处敞开闸口，闸口未封闭、未阻拦，行人可以自由通行，无法分辨道路是否为正规游览路线。

事发当时具体经过如下：途中我带着年幼小孩前往洗手间，我爱人先行往前走。我上完洗手间后着急追赶家人，抵达分叉路口时，道路分为上坡、下坡两条通道。由于本人是第一次来该景区，不熟悉内部路线，结合以往多数景区的游览经验，普遍存在多条支路均可通行、最终会汇合连通的情况，因此主观认为两条道路均为正常游览道路。

基于爬山游玩常理逻辑，我误以为上坡道路才是上山主路，便带着孩子直接沿上坡道路前行。途中一心赶路追人，未过多留意周边环境。行走较长距离后，接到妻子来电，才察觉行进路线异常。但我仍抱有景区道路互通、山顶可汇合的想法，继续向前行走，最终误入景区非规划野路、偏僻危险山道。

该山路全程无护栏、无安保设施、无任何安全保障，且事发全程持续下雨，路面全是黄泥泥泞、极度湿滑陡峭，坡陡路险，行走极其危险，稍有不慎极易滑倒摔伤、滚落山崖，存在重大人身安全隐患。

艰难徒步至玻璃桥平台后，现场工作人员却告知玻璃桥项目属于景区外包承包项目，不属于景区管理范畴。工作人员表示：路口无标识指引、野路不安全、道路规划不合理等所有问题，全部是景区责任，与玻璃桥承包方无关；他们仅负责收取过桥通行费，只提供下山通行通道，凡是需要从此处安全下山的游客，必须缴纳过桥费用，无免费通行渠道。

同时工作人员告知我哪条路上山就哪条路下山，可是误入的这条上山野路，大雨天气下根本无法原路安全折返，泥巴陡坡雨天完全不具备返程条件，强行下山极度危险、风险极大，更别说我带着一个6岁的孩童。现场唯一安全、可行的下山通道，仅有收费的玻璃栈道，等于变相垄断安全下山通道，让我和6岁孩子不得不付费通行。

工作人员要求60元，我不同意就直接过桥了。过桥后他们非要我缴纳60元费用才让走，看他们工作人员多，为避免矛盾激化，只能缴纳30元费用。

景区及外包项目存在的违规问题

1.景区指引严重缺失，故意模糊危险路段，误导游客

景区分叉关键路口不设置路线指引、不设置危险警示、敞开闸口不做区分封堵，使初次游客无法分辨正规道路与野路，存在严重管理漏洞，直接导致游客误入高危路段。

2.雨天山路极度危险，景区漠视游客人身安全

事发时山上雨天气，黄泥山路湿滑陡峭、风险极高，景区明知该路段危险却不封闭、不提示，放任游客误入，置游客人身安全于不顾。

3.景区与外包项目权责混乱，相互推诿责任

景区将关键唯一安全下山通道外包经营，出现管理问题全部推卸给景区，收费牟利全部归外包方，管理乱象严重。

4.变相强制消费，涉嫌霸王条款

利用雨天危险山路无法折返、垄断唯一安全下山通道的方式，逼迫游客付费通行，未提前公示、未提前告知，严重侵犯游客知情权、选择权、公平消费权，属于变相强制消费。

投诉诉求

1. 要求景区及外包运营方全额退还本次缴纳的玻璃桥通行费用；
2. 要求景区全面整改道路标识、路口闸口、危险路段封闭警示，杜绝再次误导游客误入危险野路；
3. 要求监管部门核查该景区外包项目垄断通道、安全管理缺失等违规问题，并依法依规查处整改，规范景区经营秩序，保障游客出行安全与合法权益。