于2025年5月在长沙市华为智能生活馆（春天百货门店） 购入一台MateBook X Pro笔记本电脑，市场价格一万余元。购机仅13个月，该电脑从内到外持续出现严重质量问题，具体如下：
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2025年6月（购机次月）：键盘“+=”键无故脱落，本人有视频记录及售后咨询记录；
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2025年10月：电脑黑屏无法开机，送售后维修，更换组件；
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2026年4月：出现闪屏故障，再次送修；
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2026年6月：办公打字时键盘“N”键再次无故脱落。
一台万元旗舰笔记本，一年内黑屏、闪屏、键盘掉键三次，维修至少两次以上，问题至今未得到根本解决。
更令人无法接受的是售后处理方式：
2026年6月28日，本人前往长沙春天百货门店进行检测。工程师在本人和电脑都在场的情况下，当面出具服务报告单，明确记载“键帽掉落”，注明“保内维修” 。然而当天晚上，电脑已不在门店、在本人手上时，该工程师突然回电改口，称键盘是本人“用坏了”，只同意半价自费维修。同一台电脑、同一天，白天当着面检测是“保内维修”，晚上电脑不在他们手上了就变成“你用坏的”——没有任何证据，电脑不在手上，直接主观臆测扣锅给消费者。
此后近两周，本人顶着掉了键的电脑（“空白键”）持续向华为线上、线下渠道反馈，所有回复均为拖延、无法处理。最终，一位线上工程师在沟通中举例称：“如果有消费者自己把键盘弄坏了但定为保内维修，下次在质保快结束的时候又自己扣下来，说同样坏了两次要求换新，怎么办呢？”——这句话让本人彻底明白：华为从线下到线上的所有流程，核心逻辑是防范消费者，而不是解决问题。
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条，整机三包期内，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应免费换货。本人电脑已满足法定换货条件，但长沙春天门店至今拒绝履行换货义务，仅以半价维修方案打发消费者。
本人诉求：
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要求长沙春天百货华为店依法免费调换同型号同规格商品；
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如型号已停产，调换不低于原性能的同品牌商品；
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如拒绝换货，要求全额退货退款。
本人保留全部维修记录、检测报告、视频证据等，可随时提供。恳请栏目关注此事，督促商家依法履行三包责任。
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