岳阳电信10000主动来电回访靓号乱扣费纠纷，给出最终处理方案，本人对处理结果不认可
今日岳阳电信客服专员主动致电我，沟通此前我长期投诉的靓号长期保底、未经允许私自开通15元/月流量包乱扣费一事，对方告知电信方面最终处理方案如下：
1、关于每月15元私自开通的流量包：电信称已于3月6日取消该业务，此前违规扣除的费用已做返还。
2、关于靓号15年保底协议：明确告知无法直接解除协议，唯一可操作的处理仅能前往线下营业厅，将保底档位下调至99元，除此之外没有其他解决途径。
沟通中我向客服提出两项合理诉求，均被对方直接拒绝：
1、全额取消长达15年的靓号保底协议；
2、针对电信未经本人知情私自开通流量包、违规扣费一事，出具加盖公司公章的书面道歉函。
面对我的质疑，客服全程回避承认业务办理不合规、乱扣费的问题，始终以无其他方案为由敷衍，多次引导我走司法诉讼途径解决纠纷。
我本人对此处理结果完全不认可：电信在我不知情的情况下私自开通收费业务产生扣费，本身属于违规操作，仅退费无法弥补维权耗费的时间、精力；长达15年的强制保底协议并非本人自愿接受，仅降档不能解决根本问题，且我方索要正式书面道歉的合理诉求被直接驳回。
此前我已就此纠纷提起诉讼，本次客服来电沟通无果后，我后续会持续向通信监管部门提交投诉材料，坚持依法维护自身合法权益，也希望相关监管单位能够介入核查岳阳电信违规开通业务、强制靓号保底等问题。
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