网友您好！根据您陈述的情况及拟提交的聊天记录证据，本案核心事实可梳理为： 自 2025 年 10 月 28 日起，您持续通过爱婴宝门店工作人员购买母婴产品，累计消费包含奶粉 17 桶、米粉 3 桶及鱼肝油、钙制剂等品类；交易期间，门店工作人员明确作出 “累计购买达标即赠送儿童推车” 的承诺，您基于该赠与承诺持续在该门店定向消费；后您的孩子因月龄增长停止饮用对应奶粉，您向工作人员主张兑现赠车承诺时，对方明确拒绝履行且沟通态度恶劣。

一、法律性质认定

1. 商家拒不兑现赠礼承诺，已构成合同违约 门店的满额赠礼属于消费促销的要约行为，您已按要求完成对应消费，双方的赠与约定已依法成立并生效，商家负有按约交付儿童推车的义务。其无正当理由拒绝履行赠与承诺，违反合同约定，您有权要求其继续履行、采取补救措施或承担对应损失赔偿责任。
2. 消费欺诈的认定需结合证据综合判断 若您持有的聊天记录等证据能够证明：商家在作出赠车承诺时，主观上自始无履行意愿，仅以 “赠送推车” 为诱饵诱导消费者长期定向消费、锁定客户资源，则该行为构成消费欺诈，您可依据《消费者权益保护法》主张惩罚性赔偿。 需特别说明：司法实践中认定消费欺诈标准较为严格，商家事后反悔拒不履行，不等同于自始构成欺诈，需结合沟通全程的证据判断其主观状态。

二、维权步骤

1. 完整固定、留存全部证据 第一时间整理并妥善保管全部原始证据材料，包括：所有付款凭证、购物订单 / 小票、与门店工作人员的完整聊天记录（重点保留承诺赠车、消费进度确认、对方拒绝履行的对话内容）；后续与门店负责人沟通时，建议同步留存录音或文字记录，确保证据链完整。切勿删减、修改原始聊天记录，避免影响证据效力。

2. 发送书面催告，先行协商 向门店及对应工作人员发送正式催告内容（可通过微信、短信发送，或邮寄书面函件），明确载明以下内容：您已完成约定的消费义务，商家应依约交付承诺的儿童推车；给予其合理履行期限（建议 7 日）；告知逾期仍不履行的，您将向市场监管部门投诉并通过司法途径主张全部合法权益。全程留存送达凭证。

3. 向监管部门投诉举报

• 向门店所在地的市场监督管理局提交投诉，投诉事由为：商家开展满赠促销活动却拒不兑现承诺，涉嫌虚假宣传、侵害消费者合法权益；诉求为：责令商家履行赠礼约定，对其不规范经营行为依法核查处置。
• 也可拨打 12315 热线，或通过全国 12315 平台线上提交投诉，同步提交聊天记录、消费凭证等证据材料，跟进案件办理进度。

4. 民事诉讼兜底维权 若协商、行政投诉均未达成解决方案，可向门店所在地基层人民法院提起民事诉讼：

• 常规诉讼请求：判令商家按约定交付儿童推车，或折价赔偿对应价款；
• 若证据足以证实商家存在欺诈故意，可追加主张惩罚性赔偿。
• 需准备的核心诉讼材料：双方主体信息、全部消费凭证、证明赠礼约定的聊天记录、催告沟通记录、投诉记录等。