本人去年10月在线上购买了一张长沙熊猫叮咚的蛋糕卡，购买蛋糕后，熊猫上门体验感不好，蛋糕又贵又不好吃，并没有宣传的那么好，孩子及家人现在都不想吃这家店蛋糕，现在已回乡镇生活且没有熊猫叮咚连锁店可以消费，想退掉这个卡，退还卡余额，但是客服拒绝退款，这种特殊情况也不能退吗？这不是强制消费吗？又不是几十块钱，是688块钱
请消费者权益部门保障我作为消费者的权益，责令长沙熊猫叮咚退还我的卡余额钱
请消费者权益部门保障我作为消费者的权益，责令长沙熊猫叮咚退还我的卡余额钱
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网友您好！
蛋糕卡属于预付式消费，“一经售出概不退款” 属于无效的霸王条款。对于尚未消费的余额，商家并未提供对应商品或服务，本就无合法依据占有该部分资金；“概不退款” 相当于无条件永久占有消费者预付款，完全排除了消费者的退款权利，属于典型的 “不合理排除对方主要权利”，依法自始无效。
建议您微信搜索「全国 12315 平台」小程序，选择长沙市对应辖区的市场监管局，投诉主体填长沙熊猫叮咚的经营企业，诉求写 “退还预付蛋糕卡内剩余余额”，附上购卡订单、余额截图、客服拒绝退款的聊天记录即可。监管部门会约谈商家协调，正常情况下 1-4 周内会有结果。