本人成根，27岁，实名投诉长沙珀斐医疗美容（湖南省长沙市岳麓区银盆岭街道银盆岭路228号保利西海岸小区A区临街网点140-142号门面），事实经过如下：
2026年5月30日本人在进行男生络腮胡激光脱毛项目，机构操作不当，当场造成双侧下颌面部热烫伤，机构宣称正常涂烫伤膏就好，10天左右就能恢复。事后面部创面持续恶化，本人先后于6月1日、6月2日前往长沙经开医院、湘雅三医院就诊治疗。诊断结果为面部激光脱毛烧伤，并按照医嘱持续用药。7月2日，因面部一直未恢复，本人再次前往湘雅医院烧伤与创面修复外科就诊，专科医多处皮肤色素改变，部分疑似瘢痕增生，恢复周期会超过一年（也难以恢复原貌），并要求避免日晒。因本人从事区域设备巡检保养工作，无法完全避免日晒，会加重恢复难度。
本人尚未婚配，受伤区域为面部，本来是医美项目如今反而造成了面部受损，将对我造成长期困扰和持续性精神痛苦。之前我分别找了辖区卫健委、市场监管局介入调解，店家从头到尾只愿意赔付2000元，连我的误工费都覆盖不了，调解已经完全失败。我已经向岳麓区法院立案起诉，但开庭排期很晚。我手上全套三甲医院面诊评估报告、前后对比照片、调解记录、收入证明全部齐全，可以配合线下实地采访，希望栏目帮忙跟进监督。
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网友o01qnvs
经湘江新区医调委介入调解，双方已和平解决
2026-07-06 12:19:12
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成先生您好：
激光脱毛属于医疗美容项目，机构需合规操作、尽到安全诊疗义务。前期监管部门调解中，店家仅赔付2000元，如认为远不足以覆盖您的合法损失，您有权拒绝。行政调解无果不影响您的诉讼维权，调解记录亦可作为有效证据。依据《民法典》人身损害相关规定，您可主张合法赔偿，如所有就医产生的医疗费、药费、交通费、营养费，以及因就医、养伤产生的误工费；面部瘢痕、色素修复的后续治疗费（依据医嘱主张）等。
您已完成立案材料提交，如要加快进度，可以通过法院诉前调解渠道，明确调解方案，由法院介入调解，快速解决纠纷，无需等待漫长开庭排期。若调解再次失败，可与承办法官积极沟通排庭日期。庭审中可根据伤情考虑是否申请司法鉴定，明确过错责任与后续治疗费用，并申请由对方承担全部赔偿及诉讼、鉴定费用。
如您接受正规栏目客观采访，如实陈述事发经过、诊疗结果及调解分歧，出示真实证据。合法监督可督促机构正视问题、主动协商，全程保持客观理性即可，避免过激言论，规避维权风险。
最后，建议以诉讼为核心、诉前调解为优先、舆论监督为辅助，理性推进维权，最大程度保障自身合法权益。
深耕法理、精研细节，以专业力量为合法权益保驾护航。
一、机构全责法律依据 激光脱毛属于医疗美容行为，适用医疗损害责任规则。依据民法典第一千二百一十八条，珀斐医疗操作不当致你面部烫伤，机构存在诊疗过错，应当承担全部侵权赔偿责任，医疗损害纠纷实行举证责任倒置，由医美机构举证自身无过错，其无法举证即需全额赔偿。
二、法定可主张赔偿项目 1. 全部医疗费、后续面部修复治疗费、就医交通费、营养费； 2. 误工费，凭收入证明、医院诊疗记录按实际误工损失主张，店家仅赔付 2000 元远不足以覆盖该项损失； 3. 精神损害抚慰金，你面部留下色素改变、疑似瘢痕增生，容貌受损且长期影响生活，造成持续性精神痛苦，依法有权单独主张该项赔偿； 4. 全额退还本次脱毛项目消费款项。
三、调解与诉讼相关说明 卫健委、市监局调解不具备强制效力，双方无法达成一致时，诉讼是法定维权途径，你已完成立案，法院会依据完整病历、对比照片、调解记录、收入证明等证据依法裁判。开庭排期较长不影响你的实体索赔权利，庭审中可提交全部证据主张足额赔偿。
四、媒体舆论监督合法性 依据消费者权益保护法，大众媒体有权对侵害消费者人身权益的经营行为开展客观舆论监督，你持有完整真实证据，配合栏目如实陈述事实、出示病历材料，属于合法维权监督，不构成侵权。
湖南启一律师事务所创始合伙人、执行主任。专业决定成败。TEL15111021166。