关于万家丽生活超市售卖腐烂变质白菜、欺骗消费者及市场监管调解结果的再次反馈尊敬的芙蓉区市场监督管理局各位领导：您好！本人已收悉贵局2026年6月26日针对我投诉万家丽生活超市食品安全问题的回复，对本次调解结果存在重大异议，现就案件事实、商家违规问题、回复疑点，结合客观事实再次郑重反馈、补充说明，恳请贵局重新核查、公正处置。本人于2026年6月15日19点40分，在长沙市芙蓉区万家丽生活超市购物买回的其中一颗白菜，回家后发现白菜整体叶片发黄、发软发蔫，菜心完全腐烂变质，属于明确的变质有害食材，完全不符合食品安全食用标准。事发后我第一时间与超市客服沟通核实，沟通过程中商家存在前后说辞严重矛盾、刻意欺瞒消费者、推诿食品安全责任等多项违规行为，并非贵局回复中所述“非恶意出售变质商品”，具体事实辩驳如下：第一，商家说辞反复矛盾，存在明确消费欺诈行为。本人初次电话咨询时，超市客服明确承诺店内所有蔬菜均为当日新鲜到货、当日售卖，无隔夜售卖情况。但在我发送白菜腐烂实物照片、提出维权诉求后，客服立刻改口，承认超市生鲜蔬菜并非只售卖当日货品，隔夜蔬菜会继续二次售卖。商家为规避责任刻意虚假宣传、欺瞒消费者，在事实证据面前才被迫承认违规隔夜售菜的行为，已经完全违反《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的知情权、公平交易权，该欺诈事实清晰、聊天证据完整可查，绝非商家单方辩解的无过错行为。第二，商家“无法观察、非恶意售卖”的辩解完全不成立，属于未履行法定食品查验义务。贵局回复中提及“白菜菜心腐败从表面很难观察、高温导致菜叶缺水属正常现象”，该说法与客观事实严重不符。我购买的问题白菜外层叶片已经明显风干、发蔫、发黄变软，并非商家所说的仅内部腐烂、外表无异常。生鲜蔬果外层状态是食材新鲜度最直观的判断标准，超市作为专业食品经营主体，负有法定的进货查验、每日巡检、清理变质食材的义务。超市长期售卖隔夜生鲜蔬菜，却未每日排查食材品质，对已经出现明显不新鲜、衰败迹象的蔬菜不做下架处理，任由变质、临界变质食材上架售卖，是典型的履职失职、漠视食品安全。商家以“看不见内部腐烂”“高温正常失水”为借口推脱责任，完全是规避自身法定责任的托词。食材表层的衰败变质肉眼清晰可见，专业超市工作人员不可能无法辨识，其本质就是为了盈利，漠视消费者饮食安全。

第三，本案核心并非小额赔偿争议，而是超市长期存在食品安全管理漏洞，存在重大食品经营隐患。一颗腐烂白菜看似是小事，但食品安全是民生底线，关系万千市民的身体健康和饮食权益。生鲜叶菜极易腐烂变质，超市长期留存隔夜蔬菜、不做每日品质核查、虚假宣传当日新鲜食材，足以说明其生鲜品类管理混乱、食品安全管控流于形式。今日能售卖腐烂白菜，明日就可能售卖变质肉类、过期生鲜食材，这种管理漏洞若不及时整改、严肃查处，会持续危害广大消费者的身体健康。反观正规合规的商超，均会严格执行生鲜日清制度，对隔夜、发蔫、变质食材及时下架销毁，主动保障食品安全，而万家丽超市不仅不规范整改，事发后还一味狡辩、欺瞒消费者、拒绝依法赔偿，态度敷衍且缺乏企业责任与食品安全底线。第四，商家售卖腐败变质食品，完全符合《食品安全法》赔付标准，其拒绝赔偿无任何法律依据。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条明确规定，经营腐败变质、不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退付货款，并主张价款十倍赔偿金，赔偿金不足一千元的，按一千元赔付。商家是否主观故意、是否知情，均不能作为免责理由，食品经营主体的查验义务是法定义务，履职不到位就必须承担法律责任。本次纠纷并非双方民事调解的简单纠纷，而是超市存在消费欺诈、售卖不合格食品安全产品、未履行食品安全主体责任的违法违规行为，贵局仅以双方无法达成赔偿协议终止调解，未对超市的违法违规行为、虚假宣传行为、管理漏洞进行核查处置，无法起到监管、警示、整改的作用。基于以上全部客观事实及法律依据，本人郑重重申诉求，同时提出整改建议：1、要求长沙市芙蓉区万家丽生活超市依法履行赔付责任，全额退还涉案菜款，并按照《食品安全法》规定进行赔付；2、依法认定超市虚假宣传、欺诈消费者、售卖变质不合格食品的违法事实，对超市的违规行为予以核查处置、警示教育；3、责令该超市全面开展生鲜品类食品安全自查整改，建立每日生鲜巡检、变质食材下架销毁台账，规范隔夜生鲜管理制度，杜绝变质、不新鲜食材上架售卖；4、恳请监管部门摒弃商家单方说辞，结合本人提供的实物照片、支付凭证、完整微信聊天记录等全部证据，重新介入调查，秉公执法，守住食品安全民生底线。本人维权初衷，从来不是为了个人小额赔偿，而是希望通过此次小事，督促大型商超敬畏法律、敬畏食品安全、敬畏群众权益，整改行业乱象，杜绝此类危害市民健康的食品安全问题反复发生。望各位领导高度重视基层食品安全问题，依法依规处理，予以书面回复！