7月20日，买家收到的快递出现严重损坏，我第一时间联系京东快递公司，上交了损坏证据，各项证据充足。在此之前，我寄件时已向京东快递缴纳了保证金，并且在快递盒上标注了“贵重物品，小心运输”。
我已经在各个快递物流平台发起投诉，但快递客服给我的答复只是“只能帮我催促尽快处理”。今天客服明确告知我，快递没有穿刺性损坏，不会给予赔偿，一分钱都不会赔付，我在各个平台发起的投诉也没有得到处理。
我缴纳了保证金，还付了7、80元的运费，快递损坏后却得到一分钱不赔的答复，在此请求湖南京东快递给我一个满意的答复。
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法律依据
《中华人民共和国民法典》第八百三十二条：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”
《快递暂行条例》第二十一条：快递企业有义务提示寄件人阅读合同条款、说明保价规则，未尽提示义务的格式条款对寄件人不产生效力。
证据准备
寄件凭证：快递单号、运费及“保证金”支付记录，证明合同成立。
价值证明：物品购买发票、支付记录等，用以主张实际损失。
沟通记录：与快递客服沟通的录音、截图，用以证明其拒赔主张。
救济途径
申诉：如向企业投诉7日未获答复或对结果不满，可向国家邮政局或地方邮政管理局申诉。
诉讼：若协商无果，可依据运输合同纠纷向法院起诉，要求按实际损失赔偿。
律师意见仅供参考。
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