实名投诉书

投诉人：古羊杰

住址：湖南长沙县荣盛城二期20栋3单元806室

投诉日期：2026年06月23日

一、被投诉主体1：长沙荣丰房地产开发有限公司

（一）投诉事由：房屋外墙卫生间外立面渗水，开发商怠于履行5年法定质保义务

本人房屋卫生间外墙出现渗水问题，该部位法定最低防水保修期为5年，目前仍在质保期限内。自发现渗水后，本人多次通过电话、短信催告开发商负责人石总安排上门维修，开发商多次承诺维修却屡次爽约，长期消极推诿，拒不履行保修责任。

2026年4月30日本人已通过电话、短信正式书面告知开发商：若2026年5月6日前未出具维修方案、未进场施工，本人将自行出资维修，产生全部费用由开发商承担，并向住建主管部门追责。

截至2026年6月23日，开发商未给出任何有效整改方案、未上门维修。为避免装修损失持续扩大，本人自行委托第三方雨虹防水施工止损，产生维修费用2600元，持有完整维修合同、付款票据。全过程留存通话录音、短信催告记录、现场渗水视频等全部证据。

（二）配套证据清单

2026.04.30与开发商石总通话录音：证实房屋在质保期、维修人员多次爽约、开发商拖延维修；

2026.04.30发送给石总的催告短信截图（已送达）；

《雨虹防水维修合同》、维修付款票据；

房屋质保卡；

渗水现场实拍视频、照片。

（三）对应法律依据

《建设工程质量管理条例》第四十条：外墙面、卫生间防渗漏最低保修期限为5年，保修期自房屋竣工验收合格之日起计算；

《建设工程质量管理条例》第四十一条：保修期内出现房屋质量缺陷，建设单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任；

《湖南省物业管理条例》第三十三条：建设单位应当按照国家规定及合同约定承担物业保修责任，不得无故推诿。

（四）针对开发商诉求

全额赔付本人垫付外墙防水维修费用2600元；

主管部门对开发商质保期内拒不履行维修义务、长期推诿不作为的行为开展核查并作出相应行政处置。

二、被投诉主体2：荣万家生活服务股份有限公司湖南分公司

投诉事项分为两项：外墙渗水怠于协调义务、违规扣押装修押金+自立违规收费

事项1：物业拒不履行公共部位协调运维义务，物业服务违约

外墙属于小区全体业主共有部位，依据法规及物业服务合同，物业公司负有对接开发商、牵头协调公共部位维修、定期排查外墙渗漏的义务。

自本人报修外墙渗水后，物业仅转达联系方式，未持续督促开发商履约，长期消极协调，放任渗漏问题持续扩大，未尽到物业服务基本职责，已构成合同违约，间接造成本人自行付费维修的财产损失。

事项2：物业无合法依据扣押装修押金，私自增设扣款规则、违规自立收费项目

违规扣留2000元装修押金：房屋装修完工后本人主动预约物业上门验收，并提前告知全程录像取证。物业单方面以拆除保温层、增设3个月复验周期、室内卫生、墙体改动等非法定理由扣押全额押金。

根据法律法规，物业仅有权核查房屋承重结构、公共管线是否违规改动，室内软装、墙体保温拆除、室内清洁状况均无权作为扣款、扣留押金依据，物业单方制作的限制性温馨提示属于无效格式条款。

违规自立收费项目：物业在无合法服务协议、物价备案依据前提下，单独收取装修管理费、出入证工本费，属于违规增设收费项目。

无正当理由拖延退还押金：本人已全额缴纳装修垃圾清运费，建筑垃圾清运责任归属于物业，物业不得以此拖延押金退还；本人多次主动沟通协商全额退押金事宜，物业始终拒绝。

验收配合消极：本人提前书面预约上门验收，物业长期静默不回复，核验当日仍私自设置不合理复验门槛扣留押金，全过程有执法记录仪完整录像留存。

配套证据清单

装修押金缴费票据、装修垃圾清运费、装修管理费、出入证工本费缴费凭证；

与物业管家、工作人员全部微信聊天记录、通话录音及文字转录稿；

2026.06.22房屋验收全程执法记录仪视频；

物业单方出具的含违规扣款条款的温馨提示；

2026.04.30与物业沟通渗水问题录音，证实物业知晓开发商推诿拒修。

针对物业公司诉求

就外墙渗水怠于协调履职问题，牵头与本人协商维修费用补偿；同时要求物业建立小区外墙常态化渗漏排查台账，落实长效巡检；

限期全额无息退还被扣押的2000元装修押金，一并退还违规收取的装修管理费、出入证工本费；

主管部门对物业私自设立押金扣款门槛、违规自立收费项目的行为立案核查，下达整改文书并落实行业信用扣分、监管处置。

三、统一总诉求

主管部门对长沙荣丰房地产开发有限公司、荣万家生活服务股份有限公司湖南分公司两项投诉同步立案、分开核查处置；

明确两家企业各项整改、退款、赔付的具体完成时限；

办结后向投诉人出具书面正式答复文书，载明核查情况、整改措施、最终监管处置结果。

本次房屋验收执法记录仪内置时钟存在硬件偏差，视频内置时间戳与实际北京时间不一致，但视频录制事件为2026年6月22日房屋押金核验现场，可由本人当日与物业管家预约验收的微信聊天记录、手机通话记录、验收当日缴费票据佐证真实发生时间；视频全程无剪辑删减，物业工作人员刻意遮挡镜头、单方面增设押金扣款门槛的完整过程全部留存，原始VID源文件完整备份可供核查。