我于2025年购买的小米17por，由于是购买的首销机子，手机如有故障，有只换不修的权益，现在手机出现故障，导航有问题，通话声音有问题，机子发热特别严重。在有视频和照片证据的情况下，售后一直以检测不出问题为推拖，说没有故障，不予更换。手机目前已寄修10多天了，和他们线上客，打了无数个电话，都是敷衍了事，在我多次沟通手机的问题情况下，售后都错误检查我所说的问题，希望有关系部门，保护我们消费者权益。
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法律分析
您于首销期购买小米17 Pro，享有“365天只换不修”的合同权益。手机导航、通话、发热等故障，属于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》所列主机性能故障。售后以“检测无故障”为由拒绝换货，实质是就“手机是否存在瑕疵”产生争议。根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款，手机作为耐用商品，您购买后六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担瑕疵的举证责任。售后若无法举证证明故障系您人为造成，应承担换货责任。
证据准备
保留寄修物流单号、与客服沟通的完整聊天/通话记录、故障视频照片，并要求售后出具书面检测报告。
救济途径
行政投诉：拨打12315投诉，由市场监管部门介入调解并责令其依法处理。
民事诉讼：若行政途径无果，可凭上述证据向法院起诉，要求履行换货义务并赔偿交通费等合理损失。
律师意见仅供参考。
法律分析
您于首销期购买小米17 Pro，享有“365天只换不修”的合同权益。手机导航、通话、发热等故障，属于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》所列主机性能故障。售后以“检测无故障”为由拒绝换货，实质是就“手机是否存在瑕疵”产生争议。根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款，手机作为耐用商品，您购买后六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担瑕疵的举证责任。售后若无法举证证明故障系您人为造成，应承担换货责任。
证据准备
保留寄修物流单号、与客服沟通的完整聊天/通话记录、故障视频照片，并要求售后出具书面检测报告。
救济途径
行政投诉：拨打12315投诉，由市场监管部门介入调解并责令其依法处理。
民事诉讼：若行政途径无果，可凭上述证据向法院起诉，要求履行换货义务并赔偿交通费等合理损失。
律师意见仅供参考。