关于湘潭九华易新到家洗衣会员转卡后被衣库洗违规限制、强制充值的投诉

尊敬的湘潭市12345政务服务热线、九华经开区市场监督管理局及相关监管领导：

本人于2023年在湘潭九华步步高商场“易新到家”洗衣店办理洗衣储值会员，参与门店充值2000元赠送1000元的优惠活动，卡内拥有合法洗衣余额权益。本人办卡时，商家从未告知、也未公示会员存在两年使用期限、到期作废、转卡需二次充值等任何限制条款。

办卡未满半年，“易新到家”门店突然闭店停业、经营者失联，属于商家单方面跑路，导致全体会员权益受损。事后经政府相关部门统一协调处置，明确所有易新到家会员余额整体平移，由九华步步高“衣库洗”门店全权承接后续洗衣服务。本次政府协调仅承诺：原会员余额永久有效、正常通用、无缝延续使用，全程没有任何两年使用期限、到期清零、二次充值解锁等附加限制条件。

2026年5月，本人正常到衣库洗（九华步步高店） 消费洗衣时，门店工作人员单方面告知：原易新到家转接会员仅限两年使用，现已到期作废，卡内余额被冻结无法使用。同时门店提出强制消费条件：必须再次充值300元，方可解锁并使用本人原有余额，不充值则永久无法消费。

截至目前，本人从未收到衣库洗、步步高商场、政府平台、短信、门店公告、官方公众号任何关于“转卡仅限两年、到期作废、规则变更”的通知。本人多次要求衣库洗门店出示官方公示文件、通知记录、转卡协议、有效期规定依据，门店完全无法提供任何有效凭证。

本人维权经过

1. 2026年5月27日，本人前往九华派出所报警备案，民警现场出面协调，衣库洗依旧无法提供任何有效告知记录；

2. 本人多次对接九华步步高商场管理层核实，商场亦无任何相关公示、通知记录；

3. 本人拨打湘潭市12345热线投诉维权，后续有工作人员提出“充值300元解锁余额”的调解方案，本人明确拒绝该不合理、强制消费方案，目前该工单仍未办结，无正规处理结果。

商家违规事实及法律依据

1. 私自设置两年有效期，违反国家法规

根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，单用途预付卡有效期不得少于3年。衣库洗私自设置2年有效期、作废消费者余额，属于违法无效的霸王条款。

2. 单方变更服务规则，未履行告知义务

依据《消费者权益保护法》《民法典》，商家变更服务期限、增设消费限制，必须提前公示并明确告知消费者。衣库洗在零告知、零公示的情况下私自更改转卡服务规则，属于单方面违约，对消费者无任何法律约束力。

3. 强制二次充值，属于违规强制消费

本人卡内余额为个人合法预付财产，衣库洗以“到期作废”为由，逼迫消费者二次充值才能使用自有余额，属于典型强制消费、侵害消费者财产权和公平交易权的违规行为。

本人最终诉求

本人坚决不接受二次充值、补费、余额限制等一切不合理条件。

恳请监管部门依法核查、依规处理，责令衣库洗（九华步步高店）立即取消私自设置的两年有效期限制，无条件恢复本人全部原有会员余额使用权，允许本人无任何附加条件，正常消费完毕卡内全部余额，依法保障普通消费者。