你好，我要反映湖南银行常德武陵支行违规多收房贷利息的问题，请帮我转派到金融监管和人民银行部门督办。
我叫杨峰，在湖南银行常德武陵支行有一笔22万元的二套房贷，2019年放款，合同号MC115000001637。
2024年11月存量房贷利率调整后，银行没有主动通知我，只在APP公示，导致我直到2026年4月才调整利率，期间多付了17个月的利息，每月180元，一共3060元。
银行现在拒绝退还这笔钱，理由是‘APP已公示’，但这不符合法律和政策要求。
我的诉求是：
1. 请相关部门督促湖南银行退还我多收的3060元房贷利息；
2. 请帮我跟进处理进度，并反馈给我；
3. 要求银行就此事出具书面说明。
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