您好，我是于2026年4月26日和5月6日带宠物前往汨罗市依它宠物医院进行宠物保险资料办理的患者家属骆凤，联系电话：1859423XXXX

一、投诉理由
该医院伙同大众北路爱康宠物医院欺骗消费者，虚假承诺诱导骗保，收取费用后却拒绝提供宠物医疗资料，以及相关发票。

二、事件经过

去年我的宠物口腔肿块前往爱康（前唯爱宠物医院）看病，医生表示这个病治疗要打半个多月的针，收费预估两三千，为了诱导我缴费，他要我购买宠物保险，称45天后可以报销70%，总体费用不高。

在缴费后，我的宠物开启了长达半年多的治疗，总共花费几万元，却在报销时告诉我要多次报销，且报销时以定点失效需要重新申请等理由反复拖延推阻，并反复向我保证，只要是在他那里真的治过病交过钱，保险肯定没问题，还强调对面依它宠物店也是他伙同亲戚所开，到时候还可以去依它报销。（爱康的事这个我将另外起诉）

今年在我的反复询问下，爱康的医生于2026年4月26日和5月6日，带我的宠物前往依它宠物医院拍片制作不符合宠物当前病情的资料进行报销。

进入依它宠物医院后，依它的一个女工作人员询问我的来由，两次我都有明确表示是前来报销的，并且在爱康医生进店后，她自己也说了句’来做报销‘等信息，佐证他们相互认识，且了解相关的事，因此我并没有产生任何怀疑。

在拍完照后，爱康医生要求我在十天后找他要病例资料和发票上传，并且要我给依它宠物医院扫码做个付钱记录方便他开发票，承诺付的钱会在保险理赔后，退还给我。

于是我按照他说的，在依它宠物医院前台扫了依它宠物医院的收款码，在2026年4月26日支付2860元，又在2026年5月6日支付了2310元，共计5170元，这些操作依它宠物医院的工作人员全程在场。

约定时间到了后，我向相关人员索要病例资料和付款的发票，却遭到各种理由拖欠不给，时间长达一个多月，直到现在我保险资料失效过期。

后续，我找到依它宠物医院，要求他们退款，他们这时却以和爱康医生不熟等理由，要我找爱康医生退钱，这个时候我才从其他病友口中爱康的医生是骗保惯犯，依它是他同伙，故意装不认识！！！

因此依它宠物医院在这期间，是明确知道我当时在他们医院拍片付钱等所有行为，拍片付款时也没有对我进行任何提示，是有意识伙同爱康欺诈我。

而且钱是依它医院所收，我有相关付款记录，他没有提供医疗事实，应该由他们来退还这5170元以及相关利息。

三、诉求

要求依它宠物医院退还必须属于我的5170元！