2026年6月3日,华为Mate30手机送至湘潭县麒麟路华为售后服务更换电池,手机背盖拆坏,售后服务不承担责任,还要我出钱。
根据您提供的华为终端服务报告显示“外观描述:边框有磕磋、屏幕老化泛黄”,以及您提供的收到维修之后的手机背盖图片,有看出手机边框确有问题。但因您未能提供维修前的手机图片,目前无法直接确认是否是售后行为直接所致。建议您搜集一下交给售后之前的手机图片,以证明是因为售后原因所导致。
根据消费者权益保护法第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利的规定,您在接受售后服务前,售后员工应当告知您对于维修电池需要的售后基本拆与安装的步骤,在这些步骤中是否会有对手机背盖不可避免的磨损,若未能告知,则属于侵犯了您的知情权。此种情况建议您直接拨打华为官方客服人工详细咨询售后维修过程以及华为对售后人员的培训制度,并要求华为是否可以提供完整的维修视频,以核实员工的操作是否得当。
若为正常维修过程中不可避免的损伤,则无法要求华为赔偿。若属于故意人为,则可以要求华为赔偿。
唯有搏击 唯有飞舞 才能达到梦的天堂
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根据您提供的华为终端服务报告显示“外观描述:边框有磕磋、屏幕老化泛黄”,以及您提供的收到维修之后的手机背盖图片,有看出手机边框确有问题。但因您未能提供维修前的手机图片,目前无法直接确认是否是售后行为直接所致。建议您搜集一下交给售后之前的手机图片,以证明是因为售后原因所导致。
根据消费者权益保护法第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利的规定,您在接受售后服务前,售后员工应当告知您对于维修电池需要的售后基本拆与安装的步骤,在这些步骤中是否会有对手机背盖不可避免的磨损,若未能告知,则属于侵犯了您的知情权。此种情况建议您直接拨打华为官方客服人工详细咨询售后维修过程以及华为对售后人员的培训制度,并要求华为是否可以提供完整的维修视频,以核实员工的操作是否得当。
若为正常维修过程中不可避免的损伤,则无法要求华为赔偿。若属于故意人为,则可以要求华为赔偿。
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