《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》第二条规定，发卡行在与持卡人订立银行卡合同时，对收取利息、复利、费用、违约金等格式条款未履行提示或者说明义务，致使持卡人没有注意或者理解该条款，持卡人主张该条款不成为合同的内容、对其不具有约束力的，人民法院应予支持。

对银行未履行告知义务、综合息费超出法定上限的违规扣费，依法应予退还；对已充分告知、合同约定清晰、符合法定标准的费用，不予退还。

建议整理账单明细、扣费凭证、沟通记录、分期未公示年化证据，向银行消保部门邮寄书面退费申请。

通过12 3 78热线、国家金融监督管理总局线上平台实名投诉，申请监管介入核查账单，督促银行整改退费。

依托属地金融消费纠纷调解委员会开展免费调解，调解协议具备法律效力，可依法申请司法确认和强制执行。

【证据补充】民生银行分期合约问题：

①等本等息，宣称年化18.10%，实际利率约30.8%，侵犯知情权；

②提前还款收“利息”最高5%，实为变相违约金，应属无效；

③仅勾选即同意，未尽法定义务，相关条款对我无效；

④撤销期仅限当日19:00前，限制消费者权利；

⑤多还的钱不抵扣本金，违反公平原则。

本人用卡12年，额度12万，手续费13.7万+罚息2.1万，请求按年利率24%上限核算减免。

今日民生银行长沙分行回电，我要求提供违约金、罚息、年费、提前还款的逐笔算法与明细，对方只敢说“合规”，根本讲不清计费逻辑！

问答复时效，只推“上报总行”，不给明确时间，明显拖延！

更恶劣：违约金、罚息、年费、提前还款扣款，从未短信通知，从未告知计算规则！

我本金仅12万，分期+罚息已超15万，费用远超本金，极度不合理！

知情权被严重侵害，暗扣费无法无天！

请监管严查，责令该行限期出示全部计费依据+书面明细，别再推诿敷衍！

2026年5月27日上午11:41分再度接到民生银行长沙分行信用卡分中心工作人员来电，对方明确告知分期手续费、罚息均不予减免。我提出调取每一笔分期的费用计算明细，并要求提供加盖公章的纸质单据，被对方直接拒绝。谈及年费问题，依旧以官网、APP已有公示为由回应；我多次要求将诉求上报总行，并明确答复时限，对方始终无法给出具体时间，也不配合跟进核实。

依据相关监管规定，金融消费者有权查询、获取完整交易及收费明细，银行拒绝提供明细与纸质盖章凭证，已侵害消费者合法权益。恳请平台加大督办力度，责令该行限期提供逐笔费用明细、出具盖章纸质文件，并明确总行反馈及最终处理的具体时间。

标题：投诉民生银行长沙分行信用卡中心只用通用合同搪塞，拒不提供个人分期明细与书面退费结果

本人2015年起办理信用卡分期，合计被扣手续费13.6万元、违约金2.1万元。向长沙分行索要本人专属分期合约、逐项扣费明细、拒退费书面盖章回执，工作人员只会照稿念话术、不懂业务，只提供制式通用模板，拒不提供对应本人的单笔合约和计费明细，口头拒退费不出具书面文书。

按监管规定，银行需留存客户单独分期档案，通用模板不能替代个人签约资料，投诉处理结果应当书面告知消费者。该行刻意回避举证，侵害消费者知情权。

恳请监管督办，要求银行交付专属合约、费用明细，核查超标费用并妥善退费。沟通录音、聊天记录齐全，可供核查。