雨花区明仕科达眼镜店产品有质量问题
长沙市雨花区
网友89dbony
2026-05-08 07:21:36
我在天虹商场汇金店里的明仕科达眼镜店购买了一副眼镜,两个月不到镜框就出现掉漆现象,之后就在镜框和脸颊贴合位置出现过敏灌脓现象,换一副眼镜佩戴过敏灌脓现象就没了,去找商家沟通协调,商家却说产品质量没问题,这明显是商家的产品质量问题,商家却不承认。要求更换眼镜或者退货。
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雨花区市场监督管理局
2026-05-15 10:52:37
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您好,针对您反映的眼镜质量问题,现为您提供以下参考意见:

首先,根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。您购买的眼镜在两个月内即出现镜框掉漆现象,且佩戴后出现过敏灌脓,经更换眼镜后症状消失,可以初步判断问题出在该眼镜镜框本身,属于商品不符合质量要求的情形,您有权要求商家退货或更换。

其次,根据《消费者权益保护法》第二十三条,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。眼镜作为与人体直接接触的佩戴用品,涉及人身健康安全,参照该条立法精神,商家主张产品质量无问题应当承担举证责任。如商家无法提供产品质量合格证明或相关检测报告,则应承担不利后果。

在维权途径方面,建议您:一、保存好购买凭证、就医记录(如有就诊可提供皮肤科诊断证明)、问题眼镜实物及照片等证据;二、继续与商家协商,明确提出退货或更换的诉求及法律依据;三、如协商不成,可向雨花区市场监督管理局投诉,请求介入调解;四、拨打12315消费者投诉举报热线寻求帮助;五、如仍无法解决,可向雨花区人民法院提起诉讼,维护自身合法权益。

 
2026-05-11 11:49:06
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