自2017年起使用该运营商家庭宽带服务，期间一直正常使用，未签订任何限制的补充协议。现投诉湖南电信无证据限速且违规关闭工单，望依法维权。自2026年3月起，本人宽带出现严重限速问题，尤其在访问NAS设备（如远程办公、个人照片及资料备份）时，上行速率从合同约定的40Mbps（5M/s）骤降至4Mbps（355kb/s）以下，而通过测速网站时速率显示正常，明显属于针对特定应用场景的“隐形限速”。本人于3月13日——23日多次报单投诉，要求核查限速原因并恢复速率，但电信始终以“设备数量过多”“后台应用占用”“后台查有京东无线宝”等模糊理由推诿，未提供任何违规使用（如PCDN）的书面检测报告或流量数据证据，且最近几次次工单在未解决被无故关闭，存在敷衍塞责、违规操作的行为。湖南电信的行为已严重违反违反《电信条例》第三十一条（保障约定速率）、第四十条（禁无故降质）及《消法》第八条（知情权）。其以“系统自动标记”为由单方面限速，却无法提供客观证据，本质是无依据违约，严重侵害了消费者的公平交易权与知情权。
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"虚假回复”本身就是一个比“限速”更严重的违规行为。
事实情况如下：
虚假回复：截至本申诉提交时刻，本人手机从未收到任何来自湖南电信的电话或短信。经核查通话记录，无任何未接来电。电信公司在未联系用户的情况下，公然在公开平台撒谎，伪造“已处理”状态，属于严重的虚假反馈和欺瞒监管行为。
违约事实：本人宽带合同上行速率为30Mbps，实际被限速至3Mbps，且未收到任何书面通知或违规证据。
诉求：
要求湖南电信立即恢复合同约定网速；
针对“虚假回复、未联系用户”的行为进行书面道歉；
由有权限的专员（非普通客服）在24小时内联系我，并提供限速的合法依据。