常宁市新时代自助洗车房拒绝退款，消费者权益谁来守护？
投诉对象： 常宁市新时代自助洗车房（个体工商户） 投诉日期： 2026年3月19日 投诉事由 本人于2026年2月16日在贵店办理预付费充值，充值金额为80元。实际消费19.90元后，账户剩余60.10元。 主要问题 1. 未提供退款渠道： 洗车完成后，系统界面未设置余额退款功能，消费者无法自主申请退还剩余款项。 2. 拒绝退款： 本人随后联系客服协商退款事宜，被告知余额不予退还。 质疑 根据规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款。 贵店的做法是否构成"霸王条款"？是否涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权？ 诉求 1. 立即退还账户余额60.10元； 2. 就拒绝退款行为作出合理解释； 3. 如确属违规，请相关部门依法查处。
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