年前一家四口去哈尔滨，冰雪大世界，在3：30左右去排队大滑梯，工作人员说，需要在线上4：00约，那我们就定闹铃等到3：58分左右，四个手机都同时约，直到4：02分都是一个状态，页面上没有信息，也无法操作，后面我发现不行，操作几次马上录屏，去找客服，因为我当时很生气，客服就拿我手机约了十几分钟，还是没有约上，同时她告诉我每个手机只能约一个人的，要把其他三人叫过来他们可以帮我约上。我就要会手机，跑到摩天轮那里把先生和孩子一起叫过来，这时工作人她说，摩天轮下面也有服务台，可以让他们给我约，我就到摩天轮那里问，工作人员说，他这里只解决跟摩天轮相关的问题，大滑梯还是要到总服务台才行，我四人又跑回第一个服务台，这时候人团有告诉我，只能约6：00的。
这个期间我就很是愤怒，你可以告诉我约不上，你也可以告诉我票约完了，我都能接受，但这个推来推去，有支来支去，不说实话不解决问题的行为我非常不能接受。
客户是帮着解决问题，传递信息的，但他们都是不负责任的推来推去，那就不行，虚假宣传。
当时我问他们领导在哪里，她说没领导，领导都在外面巡查。
后面我看到旅客止步的字样，闯进去，里面有个办公室，市监局，里面的人员态度很好，也打了12345的电话，都是没有解决问题，匆忙接电话记录，没有任何的回馈。
我闯进去的时候，我老公带着两个孩子在外面就听到服务人员“小声传话，进去一个进去一个，领导问在不拦着呢，她们说拦不住，领导说拦不住就拦不住吧”
我要投诉的是，你可以说完全约不上，要提前几天约才行，那我次那个知道328一张票只是个门票，摩天轮大滑梯免费的也排不上，要不就是单独花钱的，这个钱只去里面看一些冰岛，特色项目玩不了，那肯定不合理呢。尤其是在说好可以约4：00场的时候，我们以前排队约，网页都无法看到月的内容，是怎么回事儿，既然说4：00可以约，那就应该可以约到，或只是显示信息，可约的人数。
诉求是申请全额退款。
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