尊敬的相关部门领导：
您好！我是一名患儿家长，现对长沙博润皮肤病医院的不当诊疗行为进行投诉，具体情况如下： 就诊情况：我的孩子今年2岁，因面部咖啡斑问题，于2024年12月24日前往长沙博润皮肤病医院就诊。院方接诊医生承诺，通过光电治疗方式，可使咖啡斑消失，并收取了我3万元的治疗费用。 2. 治疗问题 截至2025年12月7日，孩子已按院方要求完成5次完整治疗，但面部咖啡斑与治疗前相比无任何改善，未见院方承诺的治疗效果。我多次与院方沟通，要求退还治疗费用，但院方始终推诿责任，拒绝退款，也未给出合理的解释。 3. 我的诉求 要求长沙博润皮肤病医院全额退还我已支付的3万元治疗费用；恳请相关主管部门介入调查，规范该院的诊疗与收费行为，避免更多患者遭受类似损失。 我已准备好相关证据，缴费凭证、恳请贵平台及相关部门能重视我的诉求，尽快介入处理，维护消费者的合法权益。 感谢您的关注与帮助！
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“网友rne6o3p”，您好！根据您的陈述，您要求院方退款的核心依据是“院方接诊医生承诺，通过光电治疗方式，可使咖啡斑消失，并收取了我3万元的治疗费用”。那么，您需要有前述承诺的相关证据（且承诺应当明确到“如咖啡斑未消失，则退还3万元治疗费用”）。建议您收集并核实清楚您手中的证据材料后，与院方先进行友好协商；如协商不成，可向主管部门投诉或向消费者协会反映；如投诉或反映没有结果，建议可依法向法院或仲裁委等裁判机构依法主张权利。以上意见，供您参考！