尊敬的政府监管部门：
我是衡阳市御笔华章小区业主，现就小区物业服务企业严重违规不作为+违法停水问题实名投诉，恳请部门介入督办，保障业主基本权益。
1. 房屋多处漏水渗水与物业反馈无果：物业私自将顶层平台排水管道围堵，导致本人房屋存在多处漏水渗水问题，多次向物业服务中心反馈沟通，物业始终强调要按他们自行安排时间上门刮胶，无视业主时间。并且长期不修复不回复，漏水渗水已严重影响日常居住生活，物业未履行《民法典》规定的维修养护义务。
2. 违法私自停水侵害权益：2026年1月24日，物业在无任何书面/口头通知的情况下，私自对我家停水，为期两天，家中有老人、小孩，停水直接导致基本生活无法保障，身心受影响，安全感全无。
3. 停水逼缴物业费违规：物业以强制停水方式催缴物业费，违反《民法典》第944条“物业服务人不得采取停水方式催交物业费”的明确规定，属于严重违规。本人在物业的强制要挟下于1月25日晚20：15分缴纳物业费后，物业保安并扬言，不交物业费不刷水表的情况下逼迫缴纳物业费，才由小区保安亲手将水表恢复，家中自来水才恢复开通，违规事实清晰。
4、小区环境差乱差：过道、楼道长期摆放自行车，部分楼层消防通道堆满杂物，无视居民安全，将居民生命通道变为死亡通道。
5、物业工作人员服务态度极差：不清楚国家哪条法律法规规定，小区水费最高上限只能充300元，不能多充，并且在充300元的情况下还必须是业主缴纳物业费的前提下，真的不能理解，到底是物业公司为业主提供服务，还是业主受物业公司所挟迫。并且御笔华章小区所有业主想自行成立业主委员会就相当于难于上青天。
诉求：① 责令物业对我房屋漏水问题彻底修复，并出具维修记录；② 对物业违法停水、不作为行为依法查处、责令整改并书面致歉；③ 督促物业今后严格履行服务义务，杜绝此类违规行为；4、迅速整改清理小区楼道与消防通道的杂物，还一个舒适安全的小区环境；5、强烈要求物业工作人员调整工作的方式方法，摆正自己的位置。是物业服务于业主，而不是业主受物业强逼。
业主姓名：杨志英
联系电话：151****0291
房屋楼栋房号：御笔华章A栋二单元2510室
日期：2026年1月26日
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网友您好！《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第三款规定：“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”。《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定：“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理”。《物业管理条例》第三十五条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务”。
依法成立的物业服务合同对双方具有法律约束力，物业服务公司应依照合同约定及法律规定履行义务。若您所述属实，物业服务公司以停水方式催缴物业费不符合法律规定，未尽到业主共有部分的维修义务违反合同约定和法律规定。建议您保留好与物业服务公司的沟通记录、房屋漏水照片等证据，拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉，或向当地住建部门、市场监督管理部门举报，请求督促整改。
袁亚云，湖南锐杰律师事务所执业律师、合伙人、律所副主任。湖南省消费者权益保护委员会第一届、第二届律师团副团长。袁亚云律师目前担任多家企业的常年法律顾问，在民商事合同纠纷、公司法、刑事辩护等专业领域具有丰富经验，其办案思路清晰，工作认真细致，深受当事人的认可。袁亚云律师热心公益，积极为消费者进行合理维权，并在2015-2017年多次参加《湖南省消费者权益保护条例》的立法论证工作。袁亚云律师联系电话：13307481969。