红网网友：

你好！

您所反映的问题已转交相关部门核处。

衡阳县委网信办

衡阳县委网信办：

感谢县委网信办能把我反映的问题转交给相关部门核处。如有必要，本人将尽力配合相关部门的工作人员核查，并将耐心期待相关部门的核处结果。以正视听！

尊敬的邮政客户你好，你在红网2020年11月25日反应我库宗邮政所古井代办站乱收费的问题，我公司领导对此事非常重视。现由于你用的网名并没有留联系方式，我公司恳请你留下联系方式或者与我公司联系以便对此事作相应调查处理。我公司非常感谢你使用业务并提出宝贵意见。联系电话：13875683681 联系人：夏彪

感谢县委网信办的同志们的关注；感谢各级政府及相关工作人员的参与与支持；感谢市邮政局谢督察和县邮政局莫主任的积极下乡协调。让我所反应的邮政基层乱收费的问题能够及时得到处理。你们为杜绝地方乡村建设中存在的乱收费现象又出了一份力！希望后期不再有这种现象出现，还社会一个祥和稳定，适合安居乐业的生态环境。

红网网友：

你好！我分公司在接到投诉事件后高度重视，于11月27日上午由市公司服务质量部经理带领相关人员与县公司服务质量部门人员一同找古井代办员李**及投诉客户刘**了解实际情况。现将有关情况回复如下:

经过现场调查和核实，该代办站与投递员为口头协议代投包裹，邮政公司按定比例结算代投费，要求代投点不得违规向客户收取任何费用。代办员李**明知不能违规收费的情况下，仍向客户收取1元/件的取件费，属于严重违规行为。

另客户刘**投诉寄件客户收取5元/件的额外手续费事，经调查库宗邮政所查询交易记录和询问当事人实付邮资，未发现违规收取5元/件行为，随后走访当事人刘**，告知调查情况，其本人也没有提供事实依据，经与当事人核实确认，其反映寄件客户额外收取5元/件的手续费一事不成立。

处理决定:县分公司一直三令五申严禁违规向客户收取任何费用，且必须与代办站签定代办协议，对双方履行义务和责任都有明确规定。现对库宗邮政所古井代办站处理意见如下:一是立即停止该代办站代办员身份;二是按照相关规定，签定代办协议，严禁乱收费行为再次发生;三是积极与客户刘**解释沟通，消除负面影响。

中国邮政集团有限公司湖南省衡阳县邮政分公司