请海尔售后给线下实体店解决问题的办法
益阳市 安化县
奎溪布克厨卫
2020-11-25 15:59:01
消费维权


尊敬的各位领导,你们好。首先声明本人是安化县奎溪镇布克厨卫实体店商场,以商场为主来替客户消费维权这是很不好的事情,实在是商场已经没有其他的办法了,来此向各位咨询解决办法。随着网商的高速发展,线下实体店的生存越来越艰难,除了偏僻的乡镇村,交通不便,留守老人,农民,沟通困难,及时调式(调式的意思是使用时困难或者不会,从而教导)和维修,在外工作的子女对家里老人小孩老婆的电器生活需求的关心。这就是本商场线下实体店为客户提供最好的服务也是生存下去的条件。恳请海尔洗衣机给我们乡镇村线下实体店一条活路。

以下为四台洗衣机客户信息,故障问题,安装维修时间(为保护消费者隐私不公开,但是海尔公司和本商场可以查询到所有信息后,可亲自打电话给客户咨询更详细的信息。)

1,张XX1887376XXXX2019年1.23安装,2020.3.5,2020.5.52020.10.24 2020.11.92020.11.13

2,谭XX1807597XXXX2020年2.19安装,2020.2.262020.11.13

3,张XX1378670XXXX2020年2.14安装,2020.5.82020.10.92020.10.24 2020.11.13

4,武XX1346794XXXX2019年安装,2020.2.262020.11.132020.11.15

四台洗衣机为同一型号(XQS100-BZ868),同一生产日期(2018.5.18),同一故障(十公斤双动力洗衣机不能洗太多衣服,脱水不平衡,撞桶,噪音大)同一未安装前故障(转盘下面四个螺丝没拧紧,有图片和微信2019年聊天记录为证)。

以下为商场自诉(本人承诺所讲所提供信息全部属实,如有作假,不信者可咨询代理商,客户。或者查询海尔售后,海尔售前,商场账本)XQS100-BZ868型号的洗衣机,分不同时间批次进货十多台左右,现已全部卖出去,店里也无存货。除了这四台洗衣机,其他的暂未发现和维修已及客户反应过有问题。

四台洗衣机都是安装没多久就会出现脱水不平衡,撞桶,噪音大的问题,商场也多次上门积极处理问题,安装,维修,都是商场亲自到场。

因四台洗衣机安装的时间不同,地点不同,故障的时间不确定性,故障的轻微到严重的不确定性,故而未发现为同一生产日期和同一未安装前螺丝没拧紧(后来安装这种型号的洗衣机我每台都检查过)此款洗衣机,在当时为新款上市产品,因为卖点突出,网上价格维护的好,进货又有优惠政策,多次进货比较多,造成库存积压,才会有2018年的产品,2020年才安装。

以下为海尔400售后以及长沙工贸洗衣机售后处理结果。

1,上面有四台洗衣机,安装和400电话售后的维修记录,不一一说明。

2,2020年11月份,经过时间的沉淀,四位客户的问题反映,发现了根本的问题。将此上报

给海尔400售后咨询解决办法。售后安排人员上门到张XX用户一家客户去检查沟通无果,售后已三包法,洗衣机说明书上写的偏心保护(当衣物偏向一边造成的故障)判定洗衣机正常,不能答应客户的换机处理。另外三家未上门检测。张XX客户不接受处理结果原因为。1,客户妈妈家的洗衣机在本商场购买的单动力八公斤洗衣机且老家地面没有新房这么平整,未出现过此故障。2,客户哥哥家里,同一栋房子(哥哥二楼,弟弟三楼)同一年购买的同一型号,包括摆放的位置都一样。也是本商场购买的,生产日期不同,未出现过此故障。所以张XX用户不同一海尔售后的处理结果。3,当售后上门检测告知处理结果,且用户不同意,要求商场换机处理后。商场于2020.11.16晚上6点左右,打电话给海尔400售后,转接给海尔洗衣机售后经理接听沟通一小时左右无结果。2020.11.18再次拨打海尔400售后,再次转接给海尔洗衣机售后经理(同一人)无结果。售后以三包法,偏心保护,以及商场自己送货,自己安装,自己维修,自己要求换机为由(所谓的自导自演)。拒绝四台洗衣机换机要求。4,四台洗衣机于不同时间不同地点,故障率的轻微和严重的不确定性。假如商场有预知未来的能力为什么不从一开就不卖这四台洗衣机。或者商场为了四台洗衣机能图谋规划两年的时间的心机。我还会在这里卖海尔洗衣机?售后所谓的自导自演是根本不成立的,这四台洗衣机在未安装前就已经属于故障机(螺丝没拧紧),且有微信聊天记录和图片为证据。5,海尔总公司,海尔售前,海尔售后,海尔线下实体店商场,都只有一个目的那就是服务于广大的海尔忠实客户。

奎溪布克厨卫

商场今天收到   武XX   用户来电,冬天来了,棉衣都不敢洗了。

特此,商场送去本店备用洗衣机(维修时商场给用户临时使用的洗衣机)。

对于上面四台洗衣,两位用户是2019年1月份安装的。两位是2020年1月份安装的。

同一故障安装时转盘下面四个螺丝没拧紧,

同一故障安装后没多久就会脱水不平衡 噪音大,

同一生产日期2018年5月18号,

同一型号XQS100-BZ868。

一年多的时间,几十次的海尔400电话。均无结果。

请求紧急处理。

 

 

 

2020-11-25 15:59:01
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奎溪布克厨卫

2020年12月20号 收到 谭XX 用户打来的电话。。

对于上面四台洗衣,两位用户是2019年1月份安装的。两位是2020年1月份安装的。

同一故障安装时转盘下面四个螺丝没拧紧,

同一故障安装后没多久就会脱水不平衡 噪音大,

同一生产日期2018年5月18号,

同一型号XQS100-BZ868。

一年多的时间,几十次的海尔400电话。均无结果。

请求紧急处理。

 

2020-11-25 15:59:01
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