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县网研中心：

2020年11月20日，我单位已收悉华容县网络舆情处理函（编号：2020112003(457)），反映华容县4路公交车司机服务态度不好一事，现将调查处理结果回复如下：

经调查，网友反映情况基本属实，极少数驾驶员确实存在服务态度恶劣，不按相关规定运营。华泰公司已作如下处理：

1.召开服务质量整改会议。华泰公司已组织专人对4路公交车逐台检查服务质量情况，向车主、驾驶员通报了网络舆情投诉事件，对相关驾驶人进行了批评教育，责令其下车进行岗位培训教育。

2.引以为戒。要求华泰公司所有驾驶人吸取该事件的教训，并对自己在岗运营期间的服务质量进行深刻反思，对照检查立行立改，切实为广大市民提供一个安全、舒适、便捷的乘车环境。

特此回复。

华容县交通运输局

2020年11月24日

县网研中心：

2020年11月20日，我单位已收悉华容县网络舆情处理函（编号：2020112003(457)），反映华容县4路公交车司机服务态度不好一事，现将调查处理结果回复如下：

经调查，网友反映情况基本属实，极少数驾驶员确实存在服务态度恶劣，不按相关规定运营。华泰公司已作如下处理：

1.召开服务质量整改会议。华泰公司已组织专人对4路公交车逐台检查服务质量情况，向车主、驾驶员通报了网络舆情投诉事件，对相关驾驶人进行了批评教育，责令其下车进行岗位培训教育。

2.引以为戒。要求华泰公司所有驾驶人吸取该事件的教训，并对自己在岗运营期间的服务质量进行深刻反思，对照检查立行立改，切实为广大市民提供一个安全、舒适、便捷的乘车环境。

特此回复。

华容县交通运输局

2020年11月24日