邵阳市火车南站乘客电梯形同虚设,八旬老人摔倒致伤
邵阳市 大祥区
南归雁
2020-01-06 18:34:21
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交通运输

乘客电梯形同虚设,八旬老人摔倒致伤

邵阳市火车南站的人性化服务在哪里?

我于2019年12月24日下午在邵阳火车南站坐G6175次高铁送85岁的父亲和81岁的母亲去广州过冬。当时我拖着行李箱,过了安检处,发现通往候车厅的电梯被一块维修标志的铁牌挡住,处于停运状态,且无人员检修。我双手提着行李箱吃力地爬上了相当于三、四层楼高的楼梯,而年迈的父母也只好扶着栏杆三步一歇颤巍巍地爬了上去。检票后走过通道就是到站台的阶梯,旁边的电梯又被挡住,也是处于停运状态。无奈之下,我只好双手提着行李箱继续往下走,父母则相互挽扶,扶着栏杆小心地下着楼梯,我在旁边一再叮嘱要慢点,不要着急。然而意外还是发生了,也许是刚才爬楼消耗了老人的体力,下到楼梯三分之二处,老娘一脚踏空从楼梯上面栽了下来,连带父亲一起摔倒,吓得我行李一丢,赶紧冲上去扶起父亲又去把老娘抱了起来,当时她神情呆滞,面色苍白、浑身发抖,血从嘴角流了出来。好心的旅客帮我扶起了行李箱并围过来询问老人的伤情,有个男乘客大声气愤地质问站台工作人员,为什么不开电梯,导致老人摔倒。得到的回答是电梯坏了,但并未过来了解情况,反而一脸冷漠。把老娘背上了列车,她一路昏睡,我心里忐忑不安,担心老娘的伤情,并向列车长求助,帮我联系广州南站,出站时给予便利,两个老人再也经不起折腾了。到了广州南站后,有工作人员推着轮椅来接老人并把我们送到停车场,接站的亲人立马带两个老人到医院进行各种检查。

好在两个老人无明显骨折,但全身多处瘀紫、软组织挫伤,老娘嘴唇摔破,牙齿摔松,还有脑震荡。身体酸痛不已,也受到惊吓,休息了好几天都没缓过神来。在广州陪伴父母9天之后,因假期已到,我于2020年1月2日乘坐G6176次高铁返邵。我想通过这次事故,工作人员会把情况反应上去,电梯会维修好的。然而当乘客们从温暖的车厢走出来,迎接大家的依然是冰冷的台阶,电梯入口又是被拦住的,处于停运状态,走过地下通道,远远看见上去的电梯在运行,喜出望外,不用提着行李箱去艰难的爬台阶了。然而奇葩的是,电梯和楼梯之间竟被一排铁栏杆无情的隔开了。乘客无法跨越一人来高的栏杆去坐电梯,于是骂声一片,几个男人合力把铁栏杆推倒,携老扶幼涌向缺口,往电梯走去。

在此,我想请问火车南站的工作人员,这个运行的电梯是不是专为你们开放的,乖客是不是只能欣赏不能乘坐?你们的人性化服务哪里去了?曾记得两、三年前,我在邵阳日报看到过一篇关于火车南站电梯为什么长期处于停运维修状态的文章,文中尖锐批评了邵阳火车南站这种工作态度。引起了广大市民的共鸣,一致批评火车南站这种不负责任的行为。事后,火车南站也有所改变,有几次出行发现电梯正常运行了,为此感到高兴。可为什么这种情形不能持续下去呢?过了一段时间后又故伎重施,让电梯又处于停运状态,是为了节约成本吗?电梯坏了不抢修,运行却不让乘客使用,真是令人气愤至极。现已进入春运了,客流量剧增,真希望我们大邵阳这个窗口能人性化一点,给出行的广大市民以便利,给返乡的游子以温馨。

邵阳市委网信办

网友你好!你反映的情况已转交相关部门处理。

邵阳市委网信办

2020.1.7

2020-01-08 00:23:15
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邵阳火车站

2019年12月21日候车大厅通往第三候车室的1号电梯因基坑积水,电梯运行使电梯阶梯面有水,易造成旅客滑倒摔伤甚至触电,故申报铁路联创公司进行维修,于2020年1月2日维修好投入使用。2019年12月24日通往5站台电梯14:30分因异响,通知铁路联创公司进行临时检修,于16:10分正常使用。春运即将开始,邵阳站到达客流猛增,为避免拥挤,确保旅客安全,出站时实行双向分流出站。即地下通道南头原本用于上车旅客行走的,现在和北头一起同时供旅客出站时使用。所以,该名投诉旅客看见往北头出站的旅客可以乘坐电梯,往南头出站的旅客走楼梯的现象。由于怀邵衡铁路开通后,邵阳站客流激增,现有的设备设施已远远不能满足旅客出行的需求,在站场改造升级完毕前为旅客带来出行不便,对此我们深表歉意!我们将进一步加强工作人员的业务培训和服务意识,为旅客提供安全便利的出行环境。

2020-01-19 19:47:47
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