尊敬的网友：

您好。您反映的情况已收悉，现就有关情况反馈如下：

按照《狂犬病预防控制技术指南（2016版）》，发生在头、面、颈部、手部和处生殖器的咬、抓伤属于三级暴露（WHO推荐：由于头、面、颈、手和外生殖器部位神经丰富，建议这些部位的暴露属于三级暴露），因您的小孩被家犬抓伤面部，所以值班医生接诊后告知家长需要被动免疫制剂（俗称血清）与疫苗联合使用才能达到有效的保护。

在工作中值班医生与家属在沟通上存在不到位的情况，请您理解，并表示歉意。在今后的工作中，我们一定会加强与患者的沟通，努力提升服务水平。

再次感谢你对我们工作的监督与建议。

湘乡市疾病预防控制中心

2020年1月8日