网友“yy”：

您好！针对您反映岳麓区洋湖街道白鹭社区便民服务不便民的问题，岳麓区洋湖街道高度重视，立即组织精干力量调查处理，现回复如下：

经查，2019年12月19日上午11时许，辖区合能洋湖公馆二期租户杨彬前来咨询灵活就业社保业务，社保专干阳芝英接待了该居民，并询问该杨彬的户籍情况，了解到该杨彬户口非长沙户籍，按办事程序，社保专干告知杨彬需同时持居住证、身份证原件才能办理灵活就业社保。由于当时杨彬没有出示任何有效证件，只拿手机出示长沙公安公众号的电子居住证，上面显示签发日期为2018年9月20日，有效期为2年。因社区非首次办理该项业务，与派出所长期对接中得知，居住证的有效时间为1年，因此社保专干阳芝英对杨彬出示的电子居住证有效期有所疑惑，立即联系派出所的工作人员廖辉煌，派出所工作人员廖辉煌回复：居住证是一年有效，如果该人持2018年9月20日的居住证，那么该居住证在2019年9月20日就已经过期。社保专干阳芝英了解后，告知杨彬需要提供居住证原件。随即，杨彬突然情绪激动，认为政府工作人员不认可长沙公安的证件。社保专干再作解释，无效，其他同事上前劝说，杨彬才离去。2019年12月20日接到问政后，白鹭社区筹委会再次与派出所工作人员核实杨彬的情况，经派出所系统查验得知：杨彬出示的在长沙公安公众号上的2018年9月20日的居住证已注销，并且杨彬于2019年12月17日在系统重新申办了新的居住证，但2019年12月19日办理业务当天，并未提及此事。从派出所工作人员处得知，2019年12月17日申请的证件，需要三个工作日才能制卡，而杨彬12月19日当天来社区办理社保业务时申请的居住证并没有办理下来。而其所出示长沙公安公众号2年有效期的电子居住证社区工作人员也咨询了96111便民服务桥，客服答复电子证照都属于试运营阶段，准确性仍不稳定，所有业务办理都以实体证照为准。根据以上情况社区工作人员要求其出示居住证原件的要求合理合规，洋湖街道白鹭社区工作人员并没有人为设置门槛，而是根据正常的办事流程来办理此事。

下一步，洋湖街道也将持续关注该问题，如真实存在故意加设门槛等行为，将依规严肃处理。另外，洋湖街道将加大对社区的督促管理，确保社区做好优质服务，高效便民利民。

感谢您对我们工作的关心、监督与支持。

中共长沙市岳麓区委办公室

2020年1月3日