华为mate20的屏幕出现白斑 经销商拒绝换货
长沙市 天心区
$$$ky
2018-11-25 17:55:36
消费维权
家用电子电器

11月20日购买了华为mate20手机,花费4499并开具增值税发票。11.24日手机因质量问题出现屏幕白斑并经华为售后服务中心长沙王府井点确认,但厂家称发票无效并不予退款换货。此举明显违反了三包法规定,恬不知耻,特投诉。华为mate20屏幕出现问题罕见,倒是mate20pro屏幕问题严重,希望友商媒体来买走或曝光。

红网编辑

接到消费者投诉后,11月26日下午,《消费维权》栏目值班编辑拨打了华为客服电话400-830-8300,华为客服工作人员称消费者如果在华为官方门店或线上合作平台购买,出现质量问题可以拿到官方门店按三包法走正常流程,7天内可以包退包换,15天内可以换同规格、同型号、同颜色的手机,一年之内保修,建议用户在官方门店或线上平台进行购买。对于消费者的投诉,已经进行详细记录,相关专员会在24小时之内回复,48小时之内给出解决方案。

11月27日,华为相关专员致电《消费维权》栏目组,称已与长沙王府井华为售后服务中心联系并反映情况,将向上级部门报备,按特殊情况为消费者申请换机,已于消费者沟通协商,相关网点也会第一时间与消费者联系。

2018-11-25 17:55:36
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覃巨石

该部华为手机存在严重质量瑕疵,造成手机完全不能使用,您可以退货退款,要求店家承担赔偿责任。若双方私下无法达成调解,您可以向向当地的消费者协会投诉,还不能解决的,您可以凭购物发票等向人民法院起诉。

2018-11-25 17:55:36
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$$$ky
华为客服工作人员称消费者如果在华为官方门店或线上合作平台购买,出现质量问题可以拿到官方门店按三包法走正常流程,7天内可以包退包换,15天内可以换同规格、同型号、同颜色的手机,一年之内保修。
那么,除了华为官方门店或线上合作平台购买,其他地方的就不按国家三包规定来进行售后?除此之外就是法外之地?
我想,一个企业能做大做强,首先要合法合规,才能谈技术和发展。华为,你让我很失望。
红网编辑给我电话了解了情况,现在坐等华为处理。
2018-11-25 17:55:36
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$$$ky
1.1月27日,华为相关专员致电《消费维权》栏目组,称已与长沙王府井华为售后服务中心联系并反映情况,将向上级部门报备,按特殊情况为消费者申请换机。
本人认为,该情况不属特殊情况,只是华为公司并未依法处理而已。
根据手机三包,从购买日期计算:“7日”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。“15日”规定:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。“三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别分半年至一年,主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
2.华为还欠消费者一个道歉。作为消费者,申请换货被拒绝,并称增值税发票是无效的,我想华为没有相关依据。并且不依据三包规定进行换货,以上两项是应当正式、郑重向我进行道歉的。
3.为了配合华为重新进行处理,要我从外地开车回来,产生的过路费油费和误工费,也是华为应当酌情考虑的。因为如果你按照三包规定进行处理,我是完全不需要进行任何花费的。此点尚未处理到位。
4.华为如何针对此次事件进行改进,如何对待同样情况的消费者,我觉得有必要拭目以待。
2018-11-25 17:55:36
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