一条留言，修好一段路；一句民有所呼，换来我有所应近年来，岳阳县始终坚持将红网《百姓呼声》《问政湖南》上的网民留言作为当地听民声、解民忧、聚民心的快车道，做到民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。近三年，全县共收到网民留言1700余条，责任单位认领率、办结率均达100%，群众满意度稳步提升，一条具有县域特色的网上群众工作路径越走越实。一、闭环提速，让每一条留言都有回音岳阳县把网民留言办理作为走好新时代网上群众路线的重要切口，建立起每日盯办—即时交办—限时办结—审核回复—回访销号的全链条闭环。简单诉求24小时内办结回复，复杂事项3个工作日内反馈阶段性进展，绝不让留言悬在空中。回复内容实行承办人拟稿、分管领导审核、主要领导审签、网信办复核的三级审核机制，确保每一个回应都事实清楚、态度诚恳，杜绝空话套话。目前，全县各乡镇和重点县直部门主要负责人对红网留言的认领率达到100%，上下贯通、协同联动的办理网络紧密运转。二、直奔现场，把事要解决作为硬标准网上听民声，关键还在网下见行动。岳阳县明确要求承办单位收到留言后第一时间与网民沟通，深入一线实地核查，综合运用政策解释、协调处置、帮扶救助等办法推动问题实质性解决，坚决防止纸面回复。2025年3月，有网友在红网《百姓呼声》反映岳阳县黄沙街镇某通组公路路面破损开裂、雨天积水严重，沿线村民出行十分不便。留言当天即被交办，县交通运输局与属地乡镇次日便赶赴现场踏勘，迅速将路段纳入农村公路养护提升清单，短时间内完成路面修补和排水整修，彻底打通了群众的烦心路。事后，留言网友专门跟帖致谢。在个案解决的同时，县委网信办还定期梳理住建物业、农村基建、人居环境等热点领域诉求，形成月度舆情分析和季度专题报告，为党委政府决策提供参考，推动从解决一个问题向解决一类问题延伸，力求源头治理、标本兼治。三、培训赋能，锻造专业化经办队伍聚焦怎么回、如何办，岳阳县每年举办两期网民留言办理业务骨干培训班，围绕政策法规解读、回复规范指引、沟通话术技巧和网络情绪疏导等内容开展专题辅导，并邀请舆情专家、优秀经办人登台解剖麻雀，拆解典型案例，让基层干部学有样板、做有参照。针对疑难复杂留言，实行一案一指导，由网信办会同相关职能部门全程跟进，从政策依据梳理、实地核查要点到回复口径拟定，逐环节给予针对性指导，确保问题得到实质性化解、网民诉求得到妥善回应。同时，畅通线上业务交流，实时解答基层在留言甄别、交办流程、回复规范等方面的具体疑问，实现指导全天候、沟通零距离。通过持续充电蓄能，全县网民留言回复的规范性、实质性化解率和群众认可度持续攀升，网上群众工作正从办得了向办得好扎实迈进。从一条条留言的快速响应，到一件件实事的落地生根，岳阳县正用心用情走好网上群众路线，把群众的操心事、烦心事、揪心事变成放心事、顺心事、暖心事，以实实在在的办理成效凝聚起建设现代化新岳阳县的网上舆论正能量。（文/岳阳县网络信息服务中心）...

醴陵市：积极走好网上群众路线多措并举抓实网民留言办理工作道路问题很快得到处理，真心感受到政府在为群众办实事、办好事！工资问题圆满解决，感谢平台和各位领导！一条条朴素真挚的网民留言，是群众心声的直观反馈，也是醴陵网上群众工作的生动缩影。近年来，醴陵市积极探索网上群众工作机制，用心用情倾听民声，化解民忧，高质高效做好网民留言办理工作，推动解决了一大批群众急难愁盼问题。一是责任压实有尺度。严格落实意识形态工作责任制，将网民留言办理工作纳入各部门单位年度意识形态工作督查检查范围，作为平安建设考评和意识形态工作述职的重要内容。出台网民留言办理工作相关文件，明确部门单位职责、办理流程和结果运用，从制度层面防止敷衍应付、推诿扯皮等问题，确保各部门单位把留言办理工作摆在群众工作的突出位置。二是联合处置有速度。建立分类处置和联合会商机制，对平台收集的网民留言统一归集、分类派单，对于一般性留言，按规定时限办理回复，对于涉及多部门的诉求问题，由相关部门联合会商解决。打破部门之间的工作壁垒，加强与信访、综治等部门的对接，实现信息互通、问题共解、反馈同步。加强对回复内容的审核把关，实行认领部门与回复审核部门双重审核，切实提升留言办理质效。三是跟踪督办有力度。健全当日交办、限时办结、跟踪督办机制，对留言办理情况进行日报告、周调度、月总结。对于涉及生态环境、公共安全等重点民生领域且推动解决滞后的问题，提交市委、市政府督查室进行重点督办、跟踪问效和闭环销号，督促责任单位切实做到接诉即办、限时办结，并要求举一反三，同类同改，实现办结一条留言、解决一类问题，多部门联动推动基层治理提质增效。四是双向沟通有温度。坚持线上办理、线下沟通双向发力，遇到民生紧急求助类留言，第一时间协调相关部门当面核实并快速解决，赢得群众信任和肯定。连续多年组织召开网友见面会，面对面倾听网民心声，吸纳合理化建议，增强良性互动，凝聚发展共识，不断提升群众获得感与认可度。近年来，醴陵市网民留言量和办结率一直处于全省前列，醴陵市多次被评为全省网民留言办理工作先进县市。下一步，醴陵市将不断优化工作机制，持续提升网民留言办理质效，以更高标准、更实举措做好网上群众工作，用心用情架起党群连心桥，以实实在在的工作成效提升群众满意度与幸福感。...

洪江市：以网为桥听民声闭环解难暖民心从政府到两眼塘社区的井盖没有一个是平整的……2025年12月25日，有网民在红网《百姓呼声》反映安江镇稻乡路的井盖与路面衔接不平，而且路面也存在损坏问题。接到反映后，洪江市委网信办第一时间联系市城管执法局、安江镇核查处置，相关部门当即组织施工队伍进行全面排查整改，问题最终得到圆满解决，群众特意留言谢谢政府。这一暖心回应，是洪江市网上群众工作日常实践的缩影。近年来，洪江市依托红网《百姓呼声》《问政湖南》等平台，畅通民意渠道、健全工作机制、强化协同攻坚，用心用情用力解决群众急难愁盼。2021年以来，全市累计办理网民留言2669件，回复率、办结率均达100%，以一次次快速响应、一件件实事办理，架起了党委、政府与群众之间的连心桥。一、高位推动、顶格督办，把群众留言当成头等大事洪江市委、市政府始终把网民留言办理工作作为践行网上群众路线的关键抓手，由市委、市政府主要负责同志牵头主抓、一线督办，建立健全市级统筹、网信协调、部门落实、跟踪问效的责任闭环体系。出台《市委领导涉洪舆情批示件办理制度》，对办理迟缓、敷衍应付的单位予以通报约谈，对推诿扯皮造成不良影响的严肃追责问责。以高位推动、高压督办、高效落实，确保群众诉求有人管、有人抓、不误时、不误事，让每一条留言都得到重视、每一件诉求都得到回应，群众满意度持续攀升，真正实现顶格督办到顶格满意的转化。二、快速响应、闭环处置，让民生诉求实现即收即办洪江市坚持网上听民声、网下解民忧，推动网上诉求与线下办理深度融合、一体推进，真正把键对键的沟通转化为心贴心的服务，实现快速响应、妥善处置、及时反馈。整合12345热线、信访、网信三方资源，针对跨部门、跨领域、历史遗留等疑难问题，充分发挥信访联席会议作用，实行线上派单与线下双交办相结合，即在网上派单交办的同时，由信访联席办统一进行线下交办，形成双重督办合力。定期联合会商研判，明确牵头单位、压实主办责任，有效破解推诿扯皮、悬而未决等难题，推动小区人行道破损失修、小区环境脏乱差等难点问题实质性解决。网民一句句谢谢政府的真诚点赞，成为最好的工作答卷。三、协同共治、正向引导，以网上民心汇聚发展合力洪江市充分发挥网络文化协会、新媒体协会的桥梁作用，引导自媒体与网络人士在禁燃禁放、谣言治理、文旅宣推等工作中正向发声，牢牢把握网络舆论主导权。通过记录城市蝶变，从源头激发群众对家园的认同感，以实干实绩争取理解、赢得支持，让指尖上的诉求转化为心尖上的信任。通过持续净化网络生态、夯实民心基础，推动网上群众路线走深走实，最终将网民的金点子转化为城市治理的金钥匙，为全市高质量发展凝聚起最大公约数，画好网上网下最大同心圆。...

平江县：键对键听民声，心贴心解民忧民有所呼，我有所应。近年来，平江县始终坚持以人民为中心的发展思想，把网民留言办理作为畅通社情民意、化解民生难题、提升基层治理效能的重要抓手。依托红网《百姓呼声》《问政湖南》等多个平台，全方位畅通民意渠道，用心倾听群众心声，用实干回应群众期待。2025年以来，全县共受理办结各类网民留言1714件，回复率、办结率均达100%，切实解决了一大批群众急难愁盼问题，赢得了群众的广泛赞誉。一、提高政治站位，以责任高度扛起网民留言办理使命平江县高度重视网民留言办理工作，将其列为一把手工程，构建起县委县政府统筹抓总、县委网信办牵头协调督办、各乡镇各部门承办落实的责任体系。将留言办理纳入全县绩效考核和意识形态督查考核范围，以严督实考倒逼责任落实，切实把网民留言办理工作作为践行初心使命的重要政治任务抓实抓细。二、深化机制建设，以工作深度提升网民留言办理质效一是健全制度体系。出台相关工作规程，建立受理登记—分类转办—限时办理—审核把关—回访评价—办结归档的七步闭环工作法，明确一般诉求3个工作日、复杂诉求15个工作日的办理时限，严格执行三级审核制，杜绝敷衍回复、答非所问。二是强化协同联动。针对跨部门、跨乡镇的复杂诉求，搭建网信牵头、涉事部门和乡镇（街道）协同联动机制，打破部门壁垒、凝聚工作合力，确保每一条留言都有人管、有人办、有回音、有成效。三、坚守为民初心，以服务温度回应网民群众合理诉求始终把解决网民合理诉求作为工作的出发点和落脚点，用真心、出实招、办实事。从城市游园设施完善、街头路灯维修、占道经营整治等城市管理细节，到社保手续办理、入学证明代办、欠薪维权等民生保障事项，再到基层矛盾化解、农村饮水安全等群众关切，平江县紧盯群众急难愁盼，把每一条留言都当作一份信任、一份责任，用一个个鲜活案例诠释为民初心，让群众感受到工作的温度。网民留言办理没有完成时，只有进行时。下一步，平江县将持续深化网上群众路线实践，不断完善留言办理工作机制、优化办理流程、提升办理质效。坚持从网民留言中挖掘共性问题、研判民生趋势，针对群众反映集中的高频、共性问题开展专项整治，推动实现从被动接单向主动治理转变。同时，持续锤炼干部学网、懂网、用网能力，用心用情用力解决好群众每一件操心事、烦心事、揪心事，用干部的辛苦指数换取群众的幸福指数，为建设宜居宜业和美平江、推动革命老区高质量发展凝聚坚实的民心合力。（文/平江县委网信办）...

安仁县：全链条抓实网民留言办理解民忧护和谐2025年11月17日，网友在红网《百姓呼声》平台发帖反映，在安仁县意达驾校缴费练车后，发现实际练车地点与宣传地点存在偏差，提出退款申请遭驾校拒绝，恳请政府部门介入监管。安仁县委网信办监测到该网民留言后，第一时间将问题交办给县交通运输局，并同步上报县委主要领导。县委书记王洪灿第一时间作出批示，要求妥善调查处理该问题。县交通运输局快速响应、高效行动，于当日完成调解工作，促成双方达成和解，该处置结果得到网友的高度认可与好评。近年来，安仁县委网信办始终紧扣县委、县政府中心工作，立足服务发展大局，坚守事事有回应、件件有落实的工作理念，扎实做好网民留言办理各项工作。据2025年度红网网上群众工作大数据，安仁县全年共回应网民留言1162次，回复率达100%，切实解决了一大批群众急难愁盼问题，有效化解各类社会矛盾，为维护网络空间清朗秩序与社会和谐稳定筑牢坚实屏障。一、提高政治站位，以责任高度扛起网民留言办理使命。安仁县委、县政府主要领导高度重视网民留言办理工作，县委书记王洪灿坚持每日批示、调度网民留言，为工作开展指明方向。安仁县将网民留言办理工作纳入县委巡察范围，同步融入网络意识形态责任制考核、年度绩效考核体系，以刚性制度约束倒逼工作责任落实，推动网民留言办理工作向规范化、制度化、长效化迈进，切实把网民留言办理工作作为践行初心使命、厚植为民情怀的重要政治任务抓实抓细。二、深化机制建设，以工作深度提升网民留言办理质效。一是健全制度体系，筑牢办理保障。聚焦网民留言办理全流程管控，制定出台《安仁县网络舆情处置工作方案》《关于进一步规范和加强人民网地方领导留言板网民留言办理工作的实施办法》等系列制度文件，构建监测预警、交办落实、回复反馈、问责问效的闭环工作机制，为网民留言办理工作有序开展提供坚实的制度支撑，让各项工作有章可循、有规可依。二是坚持常态研判，精准施策发力。每周三县委网信办联合县纪委监委、县委社会工作部、县委政法委、县信访局等部门召开研判会，对群众反映强烈的问题进行集中分析，精准施策，确保问题靶向解决。三是强化月度调度，压实工作责任。每月初县委书记主持召开月度工作调度会，听取信访维稳、舆情、公电办理等情况汇报，对群众反映强烈、社会关注度高的敏感事项进行重点调度、专项安排。四是推行季度通报，倒逼提质增效。建立季度通报机制，每季度下发全县网民留言办理情况通报，常态化开展网民留言清零行动，对办理工作成效显著的单位予以肯定，对推进滞后、办理不力的单位进行督促整改，以通报促整改、以整改提效能，持续提升群众对办理工作的满意度。三、坚守为民初心，以服务温度回应网民群众合理诉求。始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决网民合理诉求作为网民留言办理工作的出发点和落脚点，用真心、出实招、办实事，以暖心服务换取群众真心认可。一是强化日常监督，严把办理质量。针对网民留言办理工作，安排专人专职负责全流程跟进，从严加强留言回复内容的审核把关，对回复质量不高、存在逻辑漏洞、敷衍塞责的办理件，责令责任单位限期重办、整改到位。推行清单化管理模式，对即将到期仍未完成回复的留言，及时进行电话提醒、督促推进，确保办理工作按时限、按要求落实到位。二是抓实实地核实，杜绝形式主义。常态化开展实地核实与电话回访工作，通过深入问题第一现场核查、与反映群众电话沟通等方式，全面了解留言办理实际成效，精准收集群众评价意见，坚决杜绝只回复不解决、重形式轻实效的问题，推动群众反映的问题得到实质性解决。2025年三季度，安仁县委网信办通过现场核实发现，4个单位虽实现网民留言回复率100%，但群众满意率偏低。县委书记王洪灿第一时间作出批示，责令4个单位向县委作出书面说明，同时要求全县各单位深刻反思、举一反三，高度重视网民留言办理工作，切实以实打实的办理成效让网民感受到工作温度。三是聚焦难点跟踪，凝聚办理合力。针对网民留言中的难点问题、复杂事项，县委网信办主动对接相关乡镇、县直单位，对存在职能交叉的事项主动协调、精准划分，明确主要责任单位、相关责任单位及具体办理要求，凝聚多方工作合力，坚决避免无人经办、推诿扯皮、简单回复等现象。对因客观条件限制、一时难以解决的事项，建立常态化跟踪机制，不定期向县领导汇报办理进展，持续跟进涉事单位工作推进情况，及时向群众反馈办理动态，直至问题得到妥善解决，切实提升网民留言办理工作的质量和实效。（文/安仁县委网信办）...

湘潭：听民声解民忧，三维发力助推网络问政提质增效一是畅通民意直通车，架起政民连心桥。出台《关于湘潭市推进网络促政工作的实施意见》《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》等制度文件，构建留言日汇总、周统计、季分析、年总结工作机制，形成群众网络诉求台账收集、交办处置、报告回复、督办考核工作闭环。2025年以来，湘潭市线下围绕城市管理、交通出行等民生问题召开网友代表座谈会3次，交办解决网民意见建议40余条，赢得一批活跃网民的理解与支持。二是用心用情解民忧，群众冷暖一线牵。依托湖南省互联网舆情通报交办系统，做好7×24小时在线值守监测，实时采集红网《问政湖南》《百姓呼声》等重点平台的网民留言；建立留言办理数据库，定期梳理、研判网民诉求，对涉及单位多、群众反映强烈、久拖未决的重点问题，建立全程跟踪及限时反馈制度，切实为群众把好事办好、实事办实、难事办妥。2025年，湘潭市累计办理红网网民留言4638条，回复率99.8%，协调解决群众急难愁盼问题120余个。三是线上线下汇民意，同心协力解难题。湘潭市委、市政府高度重视网民留言办理工作，印发应急处置工作相关文件，建立健全督办机制，构建网民问、党委统、政府办、群众评的工作落实闭环，对涉及网民留言反映的重要事项、紧急事项全程跟踪，在1小时内核准反馈基本事实、2小时内回应，确保问题及时有效解决。湘潭市委督查室、网信、信访多部门协同联动，定期召开网民留言现场协调会、督办会，持续跟踪如湘潭县石鼓镇欧冲村农村入户电线更换等民生实事项目的办理进度，切实将群众烦心事办成舒心事。（文/湘潭市委网信办）...

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岳阳：以民声定民生打造网民留言办理岳阳样本近年来，岳阳市始终坚持将网民留言办理工作作为践行新时代群众路线、倾听网上民声、破解民生难题、优化治理效能的重要抓手，通过健全工作机制、压实办理责任、强化督导问效、推动源头治理，逐步形成了一套行之有效的网民留言办理工作体系，取得了积极的社会成效。一是高位推动，构建一盘棋工作格局。岳阳市委市政府主要领导对网民留言办理工作高度重视，定期听取情况汇报，对重点难点问题专门批示、督促办理，明确各县市区党委对涉及本地区的网民留言办理工作负总责；市直机关单位党委（党组）对涉及本单位的网民留言工作负总责；市委网信办明确专人负责联络协调、交办督办，形成上下联动、横向协同的工作格局。制定出台《关于加强网民留言办理工作的通知》等规范性制度文件，对网民留言的受理、交办、办理、审核、回复、归档等各环节进行标准化规范，确保工作有章可循、运转高效。健全网民诉求回应机制，深化巴陵网事网上群众工作系列活动，市委宣传部部长推动参与，线下收集解决网民诉求百余个。二是优化流程，打造闭环式办理链条。健全完善网民留言办理快速互通机制，对各类渠道留言进行集中登记、分类甄别，并精准转交相关县市区或职能部门办理，复杂事项明确主办单位和协办单位。严格落实办理时限要求，咨询类简单事项原则上1-3个工作日内办结答复；求助、建议类事项5-7个工作日内办结或取得阶段性进展并反馈；投诉、举报类复杂事项按程序办理，及时告知进展，一般不超过15个工作日。所有办理结果均需经单位负责同志审核后，按规范格式回复留言人，并同步反馈至转办平台。建立回复内容层级审核机制，确保回复内容事实清楚、依据充分、态度诚恳、措施具体、文字严谨。三是强化督导，压实责任制落实体系。利用信息化系统对转办事项进行全过程跟踪，对临期事项预警提醒，对超期未办结事项挂牌督办，并采取电话催办、发函督办、现场核查等方式，督促承办单位按时保质办理。建立科学的考核评价指标体系，将网民留言按时办结率、群众满意率、问题解决率等作为核心指标进行讲评，定期进行通报。坚持将网民留言办理作为社会矛盾预警与治理优化的关键环节，推动各部门转变作风、完善政策、提升效能，为市域社会治理现代化注入持续动力。四是聚焦实效，深化解难题根本导向。坚持事要解决原则，要求承办单位主动与留言人沟通，深入实地调查，弄清问题症结，综合运用政策、法律、经济、调解等手段，千方百计推动问题解决，提升群众获得感。重视源头治理和预防，市委网信办定期梳理群众反映集中的热点、难点、堵点问题，形成专题分析报告，供市委市政府主要领导决策参考，并及时向相关部门提出工作建议，推动从解决一个问题到解决一类问题。2025年5月13日，有网民在红网《百姓呼声》平台发帖反映，第四届湖南旅游发展大会期间，岳阳楼区八字门附近多家烧烤店存在夜间扰民的现象。收到帖文后，市委书记作出专门批示，经职能部门现场督办，相关店面均第一时间整改到位，群众对办事效率、处理结果表示满意。2025年，岳阳市共办理红网《百姓呼声》《问政湖南》平台的网民留言5868次，办结率达100%。下一步，岳阳市将坚持民有所呼、我有所应，不断巩固和拓展网民留言办理工作成果，用心用情用力办好每一件民生诉求，努力打造更高水平的网民留言办理岳阳样本，为奋力开创中国式现代化七个岳阳新局面凝聚更广泛的民心民力。（岳阳市委网信办）...

巧用四字方针走好网上群众路线近年来，城步县委网信办坚持以为人民服务为宗旨，将红网《百姓呼声》《问政湖南》作为倾听群众呼声、了解社情民意、回应群众诉求、解决群众难题的重要平台，紧扣群众需求，健全网络问政办理机制，定期开展政网互动，巧妙运用培调清跟四字方针，提高网络留言办理质效，推动办理工作落地落细，切实提升网民满意度，让网络环境更加和谐有序，让人民生活幸福感节节攀升。一、培育党员干部服务理念，筑牢网络综合治理根基。依托县科干班、中青班培训，深入学习宣传贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，让学员从思想上对群众充满感情，真心关注群众在网络空间的诉求，将解决群众的痛点、盲点、堵点作为工作的根本方向，通过案例讲解、小组讨论、设置话题等多种形式，让学习内容入脑入心。截至目前，参训学员达到1000人次，切实提高各级党员干部对互联网的把握能力、对网络问政的办理能力、对网络舆论的引导能力。二、创新网络问政协调机制，促进多元化解形成合力。积极搭建多元调解平台，促进县内各单位部门协同合作。构建由宣传、政法、信访、司法等部门组成的多元调解机制，打造统一的矛盾纠纷多元化解信息汇聚平台，实现群众求助、咨询、解纷、举报等诉求一表统揽，通过受理登记、转办交办、督办反馈等流程，形成闭环工作体系，确保网民诉求及时响应与实质化解。‌三、科学建立问题台账清单，高效化解社会民生问题。以从群众中来，到群众中去为原则，定期举办政网互动座谈会，围绕经济社会发展和群众切身利益问题，组织职能部门与网民代表深入交流，倾听最尖锐的意见，直面群众反映强烈的热点难点问题，推动政策制定更接地气、更有温度。坚持线上听声与线下发力相结合，对网民留言实行分类分级办理，明确责任单位和办结时限，确保事事有回音、件件有落实。四、健全办理跟踪反馈机制，提升职能部门服务温度。建立职能部门网上回复评分机制，将网民满意度作为考核重要指标，倒逼部门提升回应质量。对回复内容实行三审三校，确保政策解读准确、语气诚恳亲切、办理结果透明。定期开展回头看，跟踪问效已办结事项，防止问题反弹。通过持续优化服务流程，职能部门主动倾听意识显著增强，回应更具温度与实效，让群众在网络空间的获得感、幸福感、安全感不断提升。同时，将网络问政与基层治理深度融合，推动接诉即办向未诉先办转变，利用大数据分析研判社情民意趋势，主动发现潜在风险点，前置解决问题关口。通过常态化开展网络民情分析会商，及时回应社会关切，不断增强政府公信力。截至2025年11月，全县网上诉求平均办结时间缩短至3.2个工作日，满意度达98.6%，网络空间日益清朗，治理效能持续提升。群众参与网络治理的积极性显著提高，各类民情民意实现精准对接、高效响应。民生无小事，枝叶总关情。每一条留言、热线，都关乎群众利益，每一个问题都折射急难愁盼，每一句关切都反映群众心声。唯有以真心听民声，用真情解民忧，才能真正赢得群众信任。城步县委网信办将持续完善网络问政运行机制，强化技术赋能与制度保障，推动诉求办理从被动响应向主动治理跃升，切实把群众的问题清单转化为幸福账单。（文/城步县委网信办）...

长沙市雨花区：四措并举走实网上群众路线近年来，雨花区走深走实网上群众路线，积极探索网上群众工作机制，搭建民意融合一体化机制，着力解决群众关心的急难愁盼问题，推动矛盾纠纷早化解、小处置。2023年底至今，区委网信办共转交区网格化综合服务中心红网《问政湖南》4084条、《百姓呼声》3135条，其他平台2195条。为进一步提升雨花区群众诉求源头治理工作成效，规范高效解决群众反映的突出问题，切实做到民有所呼、我有所应，雨花区高度重视网上群众工作，四措并举推动工作质效提升。一、整合资源做实功充分整合区内资源，畅通社情民意渠道。成立以区委网信办、区网格化综合服务中心、两办督查室为成员的网民留言办理工作领导小组，交办、指导、督导全区网上群众工作，确保网民留言得到及时妥善回复、认真办理。在领导小组的统筹下，整合关键区直部门和街道（镇）成立民意渠道融合联动一体化平台，加强民情民意的情报信息收集和共享，让民情民意能够及时在各部门单位间流转，推动民意诉求快速有效办理。二、健全机制放实招一是出台网上群众工作办理机制。明确由区委网信办、区网格化综合服务中心和两办督查室分别负责监测互动、跟办核处、督查督办工作，层层递进，保证留言办理工作流转通畅，办理顺畅。二是建立民意融合一体化工作机制，由专班负责统筹协调，构建以信息汇集、研判预警、协调处置、成效评估为闭环的运行机制，从高站位、重联动、强举措等方面出实招，着力推动网民留言办理工作，特别是重点难点留言的及时有效办理。三是完善日梳理、周简报、月专报、季评估、年总结分析研判机制，对民意诉求办理的全流程、各环节进行动态监测与综合评估。评估结果报区委、区政府主要领导，作为掌握社情民意、科学决策的重要参考。三、压实责任出实绩区委书记切实担负起第一责任人责任，亲自督办、经常调度指导网络问政留言办理工作。区委副书记面上统筹，区委常委、宣传部部长、政法委书记等领导负责牵头，区委网信办与区委社会工作部、区网格化综合服务中心、区委督查室等牵头部门严格落实研判、报告、快交快办和日清月结等机制，切实做到一般网民留言5个工作日内办结。按照省市区三级，省委交办件以书面函件交办，市委交办件以问政平台交办，区委交办件以留言移交交办，并明确办理单位、办结时限；承办单位须以主要负责同志签字加盖公章形式回复处理情况，并以回复网民角度撰写回复。同时，按照省市区三级，省委交办件由分管区领导审核，市委交办件由区委办分管领导审核，区委交办件由承办单位主要领导审核，进一步压实审核责任，确保留言回复内容的严谨性。四、严格督办求实效及时督查网民留言办理工作情况，每月形成网民留言办理情况通报；适时召开网民留言办理工作调度会议，凝聚听民声、解民忧、聚民心的共识；不定时线下核查问题是否解决、群众是否满意，确保网民留言办理工作落实落细；不定期督办区委书记指示、批示、关注的网民留言反映问题，督促解决一批群众急难愁盼问题，切实提升群众获得感、满意度。下一步，雨花区将持续深化留言办理工作创新，不断优化留言办理机制，拓展政民互动渠道，推动更多民生问题快速高效解决，做优雨意连心品牌，走深走实网上群众路线，为推进基层治理现代化注入新动力。（文/雨花区委网信办）...