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武冈市市政府12345接电话人员不作为
时刻网友20190505180107 发表于 2020-02-02 23:02:00『标签:投诉举报 邵阳->武冈市 医疗卫生
  ↓相关评论(1)

武冈市市政府12345电话接线员对老百姓举报电话态度恶劣,且不作为!

尊敬的国家卫建委,国家传染疾病防控中心,国家信访总局:

我本人今日得知我村有一个湖北籍人,于去年年底从湖北来湖南邵阳市武冈市马坪乡田塘村笫7组村民曾纪标亲家及女婿家过年,湖北籍人一直隐瞒不上报,村委会不清查,不上报,本人得知信息后,为了我村老百姓的身心健康与生命安全,也响应国家对此次疫情发布的指令,于2月2月18:20分,拔打武冈市市长办公室电话12345进行举报,可接电话人男性态度恶劣,非要举报人报告本人真实姓名才接访,举报人为了自己本人信息保密安全起见,没有说出真实姓名,而市政府办公室接访电话人以不报告真实姓名为由不接访,且态度恶劣,说随便我们怎么投诉举报,举报到国务院也没有用。在非常时期,我们每一个公民都响应国家的号召,也是每个公民的义务与责任,确保每一个公民自觉尊守国家的法院法规,做到人人自查,提报,自动隔离,不串门,不聚会,不传谣,可武冈市市政府领某班子敷衍了事,对此事不彻底清查,使老姓产生恐惧感,对老白姓性命及不负责任,不把老百姓的性命当回事,希望上级领导对此事重视,对相关人员进行查办,为老百姓的生命保驾护航,让村里老百姓住得安心与舒心。

武冈马坪乡田塘村老百姓

2020年2月2日晚上22点

zbr:对《武冈市市政府12345接电话人员不作为》网贴的回复第1楼

时刻网友20190505180107:

你好,你反映的《武冈市政府12345接电话人员不作为》,我中心对此高度重视立即安排人员介入处理。

经查,事件的经过为:当事接线员的值班工号为8004,当日18点08分钟接到来电人(手机号为186****3285)电话,其称是杭州人回岳母娘家(武冈市马坪乡田塘村)过年,发现田塘村村小卖部有一湖北回村过年人员,村委对此不清查,不上报,于是拨打12345热线要求有关部门进行排查,做好疫情防控。当事接线员为了更多地掌握信息源以便职能部门更准确、更快捷的排查,于是在电话中双方产生了误会。在来电人主动挂断电话后,当事接线员于当天18点16分电话交办马坪乡镇府(值班电话为:4380002,有通话记录),要求乡政府对此情况按照突发公共卫生事件一级响应相关规定进行处理,并于今天上午8点再次通过12345系统平台将诉求工单交办至马坪乡政府(有系统交办记录)。

经马坪乡政府核查反馈,被举报人系户籍地为湖北人,却一直在广东打工,其一家人近年也没有回过湖北,自元月18日从广东省回岳父家(田塘村)以来就一直在家中,很少出门。目前全家老少身体一切正常,没有相关症状。另去年农历29日该村包片村干部上门核查了情况,并再三叮嘱过年期间为防止感染不要走亲访友。

在上述环节中,当事接线员存在工作方法简单,沟通能力欠佳,但没有不作为的情况。为此,我中心作出如下处理意见:

一、安排分管业务的副主任主动向来电人说明情况,做好全面的沟通与交流,虚心接受来电人的工作建议。

二、对当事接线员进行了严肃的批评教育。

三、强化对接线员的教育管理,并号召全体接线人员,在以后的工作中不忘初心、牢记使命,不断强化服务意识,提高热线服务水平。

武冈市民情热线办公室

2020年2月3日

2020-02-04 09:41:20
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