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通道县锦绣新城爱家物业不作为,无视业主委员会
通道锦绣新城16业主 发表于 2020-11-17 21:32:00『标签:投诉举报 怀化->通道县 土地房产
  ↓单位回复(2)  ↓相关评论(153)

尊敬的上级领导:

你们好!

我来自怀化市通道锦绣新城的一名住户,我于锦绣新城购置住房一套合同约定2016年12月交房,在延期3个多月才在物业那里缴纳了3000元装修保证金后拿到钥匙。装修才发现电线需要自己去拉,普遍主阳台的墙体开裂严重,反映后也没有什么答复。各卧室门框高度,下水管道安装等等小问题数不胜数,奇葩的是本栋所有的阳台的地漏管道也因偷工减料而少装,和一期同户型对比十分明显。因为买房不易,所有的问题我都忍了。本以为能住进新房就好了,但是想不到锦绣的前期物业给我们住户造成了很大困扰。

关于前期的爱家物业,在开发商交付房屋一直以开发商为服务对象,没有想过为业主服务。一直以来没有保安岗亭,也无人员对外来车辆,人员进行管理。小区也是到处施工,路都没能搞好,清洁上也都是脏乱差,经常垃圾堆积如山。在17年12月因为没有安装监控导致我停放在小区地下车库的车辆被人划伤,也就一句没有监控不了了之了。而我所在的楼栋挨着山体,但山体未做防护导致经常性的落石,对住户安全造成隐患。跟物业反应也是推开发商,然后叫别靠近就行了,直到落石砸坏装修师傅的车辆才临时围了一下,长达两年也没有任何维护,直到2019年中旬才做防护处理。入住后去退押金还被额外收取366元装修垃圾清运费,225元装修管理服务费,60元生活垃圾处理费的情况下,强制收取一年的物业管理费1105元。但在这期间根本就是没有享受到物业的服务。

物业的种种行为引起了业主反感,在2017年底自发进行维权后才答应完善物业基础设施,但是迟迟落实不到位直到2018年底才陆陆续续安装车辆道闸,保安岗亭,以及监控设备,并且监控数量稀少也满是死角,每个楼梯口都没有安装监控。而门禁系统则2019年下半年才开始安装,有的直到现在还有没装的。

而保安岗亭,道闸安装后人员却不去上班,只在主干道岗亭白天随意的派几个看下对车辆人员不作任何管理,下午则敞开大门随便进出,被业主戏称上行政班。在业主反映后也拒不改正,为了配合开发商卖车位,招聘一些小青年,在随意放各种泥头大货车,大客车进来长期占据业主停车位情况下;未经任何业主许可,对业主因回来无划线停车位停放,而停放在不影响通行地方车辆进行锁车处理并索要高额开锁费。(以上所述皆有图片视频资料为证)此举让广大业主群情激奋,在多次交涉无果的情况下组织成立业主委员会,并进行交涉,也向物业发了几次公函。但物业没有理睬也拒绝与业主委员会签订合同,还大量撕毁业主委员会张贴的资料。保安岗亭依然无人值守,还拆除不少,外来人员车辆至今依然自由进出无人盘问,仅靠安装限高杆这样的懒惰管理方式。清洁卫生,维修,服务方面依然没有变化,唯独锁车行为收敛了些。业主委员会以及广大业主面对物业的无赖行为无可奈何,业主被逼无奈只得拒缴物业费来应对。

但在今年10月份来物业以未缴物业费起诉为由,开始对小区业主进行电话,短信无底限的骚扰。业主们对此很反感,自发签字捐款积极应对,发现没有业主委员会成员出面,追问才知道业主委员会成员被物业威胁不敢出来维护业主权益。据了解爱家物业实际控制人为开发商直系亲属,该开发商为本地人势力很大,作为弱势的业主以及业主委员会成员无法与之对抗,被威胁后不敢出头。我们一直都是合理合法的和物业交涉,没有求助媒体以及新闻单位,但是物业采取下三滥手段,对我们业委会成员的人进行威胁,令人震惊。目前在业主委员会不敢出面的情况下,我们大家自发组织签字人数达到457户,捐款人数400多人,捐款数额达4万7千多元,积极准备应对物业的诉讼,在以外出打工居多的小县城来说基本代表了在小区居住业主对物业的态度。但是物业的威胁对业主委员会影响很大,目前我们比较被动,特求助领导帮忙介入。

广大业主有如下诉求:

一,对于开发商因为自身的问题,迟迟未安装物业基础设施长达数年,而广大业主并没有享受物业服务的情况下默默承担本该开发商负担的前期管理费用。这是极不合理的情况,我们要求在安装完善物业基础设施前本该由开发商负担的费用不该由业主承担。在处理嘉鑫苑小区的事情中我看到了主管部门的公平公正,希望在对待拥有本地强大势力的开发商物业上面依然能够公平公正。

二,物业按照其收取二级物业标准的费用来衡量,其根本做不到,连最基本的封闭小区都做不到。且就聘请几个员工,根本无力为小区服务,只能按照其实际服务标准收取。

?三,停止对业主委员会无视,物业只是小区的服务人员,广大业主才是小区的真正主人,你们怎么能无视供你们衣食的主人要求,希望物业能与业主委员会以及业主主动谈相关问题,希望有政府部门介入并向业主委员会成员了解情况后指导下一步工作。我可以接受政府部门的调查,并提供图像视频证据。另附上业主委员会发给物业的公函,里面讲述十分专业及详细。


通道县委网信办:答复网友

通道锦绣新城16业主:

您好!您反映的问题已转县住建局办复。

通道县委网信办

2020-11-18 16:03:12
单位回复:回复

网友:

您反映“通道县锦绣新城爱家物业不作为,无视业主委员会”投诉内容收悉,现将处理情况回复如下:

1.我国物业管理的法律法规主要有《中华人民共和国物权法》、国务院发布的《物业管理条例》、湖南省人大常委会通过的《湖南省物业管理条例》等。

2.锦绣新城业主大会及锦绣新城业主委员会于2019年6月14日依法召开成立及选举产生并经相关部门备案确认,应依法履行职责管理好小区。

3.物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务,履行《湖南省物业管理条例》第三十六条规定的义务。如爱家物业公司确实未能按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务,也不能履行《湖南省物业管理条例》第三十六条规定的义务,锦绣新城业主委员会应依法召集业主大会决定选聘、续聘和解聘爱家物业公司对小区进行物业管理服务。

4.我局已书面责成爱家物业公司在今后的物业服务活动中应依法依规行驶权利和履行义务,按照物业服务合同、物业服务规范为业主提供优质物业管理服务,努力营造和谐幸福安全小区,争创优秀等级企业。

5.业主既是小区的主人之一,又是文明和谐卫生小区的创建者。因此,业主不仅要当主人翁,还要身体力行自觉遵守物业管理的法律法规,遵守小区的管理规约,在小区物业服务企业依法依规及按照物业服务合同管理服务小区时予以配合和积极支持。

6.相关法律、法规条款如下:

《中华人民共和国物权法》

第七十六条下列事项由业主共同决定:

(一)制定和修改业主大会议事规则;

(二)制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约;

(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;

(四)选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人;

(五)筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金;

(六)改建、重建建筑物及其附属设施;

(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

决定前款第五项和第六项规定的事项,应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。决定前款其他事项,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

第八十一条业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。

对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。

《物业管理条例》

第十一条下列事项由业主共同决定:

(一)制定和修改业主大会议事规则;

(二)制定和修改管理规约;

(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;

(四)选聘和解聘物业服务企业;

(五)筹集和使用专项维修资金;

(六)改建、重建建筑物及其附属设施;

(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

第三十四条业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。

物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。

物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。

《湖南省物业管理条例》

第十五条业主大会决定下列事项:

(一)制定、修改业主大会议事规则;

(二)制定、修改管理规约;

(三)选举业主委员会或者更换业主委员会委员;

(四)改变和撤销业主委员会不适当的决定;

(五)决定业主大会、业主委员会工作经费、业主委员会委员工作津贴及标准;

(六)确定物业服务内容、标准及物业服务收费方案;

(七)决定选聘、续聘和解聘物业服务企业;

(八)筹集和使用专项维修资金;

(九)改建、重建建筑物及其附属设施;

(十)利用共用部位、共用设施设备进行经营的方式以及所得收益的分配与使用;

(十一)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

第二十条业主委员会执行业主大会的决定事项,履行下列职责:

(一)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;

(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;

(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;

(四)监督管理规约的实施;

(五)督促业主交纳物业服务费及其他相关费用;

(六)组织和监督专项维修资金的筹集和使用;

(七)业主大会赋予的其他职责。

业主委员会会议应当有过半数委员出席,作出决定应当经全体委员过半数通过。业主委员会委员不得委托他人出席业主委员会会议。

第三十四条业主大会可以决定采用招标或者协议的方式选聘物业服务企业。

业主大会决定采用招标方式选聘物业服务企业的,由业主委员会依照招标投标法律、法规组织招标。

业主大会决定采用协议方式选聘物业服务企业的,业主委员会应当将三家以上备选的物业服务企业的基本情况、拟签订的物业服务合同的主要内容予以公示,并根据业主意见对公示内容调整后,提请业主大会决定。

物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起三十日内将物业服务合同报送县(市、区)人民政府物业管理行政主管部门备案。

第三十五条物业服务企业在物业服务活动中享有下列权利:

(一)根据法律、法规规定和物业服务合同约定,对物业及物业管理区域内的环境、秩序进行管理;

(二)依照国家、省有关规定和物业服务合同约定收取物业服务费;

(三)劝阻、制止损害物业、妨碍物业管理区域秩序和其他损害业主利益的行为;

(四)法律、法规规定和物业服务合同约定以及业主大会授予的其他权利。

第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务,履行下列义务:

(一)落实消防、安防人员和措施,确保消防、安防监控设施正常使用,做好物业管理区域内的消防、安防和人民防空工程维护管理工作;

(二)负责业主共有道路及其他公共场地的清扫保洁,负责物业管理区域内的垃圾清运,维护物业管理区域的环境卫生;

(三)对物业共用部位、共用设施设备进行养护、维修;

(四)做好物业养护、维修、更新及费用开支的记录,妥善保管物业档案资料和有关财务账册,建立物业服务信息平台,为业主、物业使用人提供免费查询服务;

(五)实行二十四小时值班制,建立和完善物业服务工作应急预案,及时处理物业服务中的突发事件;

(六)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

通道县住建局

2020年11月19日

2020-11-20 16:26:30
ouyonggang:通道县锦绣新城爱家物业不作为,无视业主委员会第1楼
我是锦绣新城的业主,反应的情况都属实,望有关领导重视。
2020-11-18 12:45:43

通道锦绣新城16业主:来自时刻端的跟评第2楼
公函为了便于发出用的电子档,现附上盖章原件照片
2020-11-18 12:50:58

通道锦绣新城16业主:来自时刻端的跟评第3楼
附业主委员相关会资料
2020-11-18 13:00:02

时刻网友20201118120521:来自时刻端的跟评第4楼
物业是为开发商服务的还是为全体业主服务的?只为开发商服务的物业要来何用!

2020-11-18 13:01:40

通道锦绣新城16业主:来自时刻端的跟评第5楼
给物业的第二次公函
2020-11-18 13:09:31

时刻网友20201118130224:来自时刻端的跟评第6楼
确实,我也住就住新城,好多地方都不达标,住进小区就想要一个安全的环境,进去住了几年都没有单元门襟,谁都可以上楼,消防拴也没有,去年小区有个车库发生火灾,还找人挑水来灭火!大家觉得这样的物业服务标准能达到我们一个小县城7毛多的收费标准吗?
2020-11-18 13:11:24

守法公民:来自时刻端的跟评第7楼
物业服务合同早就过期,现在的爱家物业拒绝和业主签订新的服务合同,拒绝给业主公布财务情况,整个小区变成了某些人非法敛财的地方,对业主委员会成员进行人身威胁。为了达到催缴物业费的目的,物业交由第三方催收公司对业主进行电话短信骚扰。
2020-11-18 13:15:44

时刻网友20201117195521:来自时刻端的跟评第8楼
我也住在本小区,情况属实!请上级部门领导关注锦绣的情况,让我们业主住的舒心。谢谢!
2020-11-18 13:27:25

小米:来自时刻端的跟评第9楼
我是2015年11月住进小区的,当时就只有第一期的交房,还是推迟交房了的,当时进小区的主路都没有硬化,每天都在灰尘里生活,特别是夏天。很多的楼栋都还在建设,工地的机器声、尘土,都不敢开门窗。到现在小区也没有完全封闭,我们的楼道门禁现在都没有安装。小区路上经常是停满了车,住在那有点四面楚歌的感觉,自家车库门口也总是有人停车在门口,物业也没有来管,还是自己每次都打电话移车。
2020-11-18 13:32:22

鼓楼唱歌:来自时刻端的跟评第10楼
通道锦绣新城物业,仗着老板是本地人,与本地开发商关系密切,只想收费赚钱,而无视自己的收费条件及服务内容,不折不扣的一个恶霸行为
2020-11-18 13:34:16

时刻网友20201118130224:来自时刻端的跟评第11楼
我建议物业费用较低标准,开放式小区太难啦
2020-11-18 13:52:39

无聊看热闹的闲人:来自时刻端的跟评第12楼
忘大佬介入,锦绣爱家物业垃圾物业,威逼利诱业委会成员,枪打出头业主。开发商遗留问题没解决,物业不作为,催收物业费比催狗还可恶……(电话、短信骚扰、上门张贴催款告示)合同到期不于业主重新签订物业合同,广大业主不是不交物业费,而是特么物业的做法有点恶心人
2020-11-18 13:55:44

秋花冬月:来自时刻端的跟评第13楼
我是锦绣新城业主。贴子中所反映的物业在业委会成立后却拒不与业委会签合同并威胁业主委员会成员,强行在小区进行所谓的物业服务情况属实。而且小区完全是开放的,任何外来人员都可随意进出,这么大的小区连个消防栓都没看到,存在严重的安全隐患,没有达到7毛的收费标准却强行按七毛收费,完全不顾及业主的权益。物业连合法成立的业委会都无视,在没有办法的情况下,我们只能用拒交物业费的方式来表示抗议。希望这些问题能引起相关部门的重视,切实保护普通百姓的合法权益。
2020-11-18 13:57:40

七哥:情况属实第14楼
我是锦绣新城的业主,反应的情况都属实,望有关领导重视。
2020-11-18 14:29:42

我会珍惜:来自时刻端的跟评第15楼
作为一个服务行业小区物业,还这样无视广大业主的权益,在法制健全的时代希望我们的政府部门好好调查,为民做主
2020-11-18 14:39:32

时刻网友20201118140733:过客第16楼
物业就应该与业主双方沟通好后,再真诚地为业主服务。
2020-11-18 14:49:10

我会珍惜:来自时刻端的跟评第17楼
三点要求:1、相关部门彻查怀化爱家物业在锦绣新城小区的服务等级是否达标,政府年度验收是否达标?2、前期物业服务合同是否在有效期?3、业主有知情权,物业必须公示一切经政府部门审核的收费标准和数额。
2020-11-18 14:49:44

流浪的:回复第18楼

同是小区业主,物业确实没有尽到该尽的责任,厕所漏水,一句这是开发商的错就不了了之。小区内乱象丛生,车辆乱停乱放,没有丝毫疏导之责。小区出入口内外,时刻有乱停车辆,过往行人和小孩处在相当大的安全隐患之中。

2020-11-18 15:02:39

↘吖頭,沵恏傻:来自时刻端的跟评第19楼
我是锦绣新城的业主,反应的情况都属实,望有关领导重视。!
2020-11-18 15:18:23

俗心凡愿:1第20楼
我是锦绣新城的业主,反应的情况都属实,望有关领导重视。
2020-11-18 15:20:18
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