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衡阳美宝行宝马汽车质量差,推卸责任
媛媛 发表于 2020-09-25 11:10:15『标签:消费维权 衡阳->蒸湘区 其它
↓红网回复  ↓相关评论(3)

本人于2019年2月买了一辆宝马3系320汽车,使用才一年多时间就出现了车子后排两个玻璃位置下方的门皮起气泡。我的车子没有使用到3年并没有超6万公里,属于质保范围,我找到衡阳美宝行宝马4S店,他们给答复是外力原因所造成的,我问他是什么外力原因造成的,并没有给到我具体的一个答复跟答案,我分别于9月12日,9月17日,9月22日三天打了宝马总部电话,宝马厂家踢皮球说当地衡阳宝马美宝行4s店会跟进处理,4S店一直没有打电话我这里进行解决方案,直到也就是9月23日宝马4S店回我电话,回馈厂家说是外力原因造成不能保修质换,其中有一句话最令人脑火,说我不能帮你解决问题,我打电话给你有什么意义?作为一家全世界高端品牌,这是该有的服务态度吗?叫消费者怎么去相信他们宝马品牌?宝马厂家4S店两边推脱责任,服务态度极差!求相关部门维护消费者权益。


来自红网编辑的回复

收到消费者投诉后,2020年9月27日,红网《消费维权》栏目联系了衡阳美宝行相关负责人。该负责人表示,已和厂家进行联系,门皮起气泡是外力原因造成的,不能置换。对于消费者的诉求,负责人称,可对此进行维修,将再次联系消费者协商处理。

2020-09-27 17:01:02
种蘑菇的提莫:来自时刻端的跟评第1楼
消费者协会和质量监督局以及12345都可以帮你解决

2020-09-25 22:37:54

cd23cd:交办第2楼

尊敬的网友:

您好!您所反映的问题已转交相关部门核处。

蒸湘区网信办

2020年9月27日

2020-09-27 11:07:08

cd23cd:关于“衡阳美宝行宝马汽车质量差推卸责任”的回复第3楼

经查,陈女士于2019年1月11日在衡山县鸿湖名车汽贸有限公司(以下简称鸿湖公司购买了一辆宝马汽车,2020年8月份发现车辆后排车窗下方的内饰车门皮左右门皮各有二处小气泡,陈女士向“衡阳市美宝行汽车销售服务有限公司”(以下简称美宝行公司)反映该情况,美宝行公司反馈给了“华晨宝马汽车有限公司”(以下简称华晨公司),厂家华晨公司回复的结果是由于外力因素导致车门起泡,不在保修之范围,陈女士认为属车辆质量问题,要求更换车门饰板。(维修更换的费用需要约三万元)。

经蒸湘区市场监督管理局联合市场监督管理所召集美宝行公司、陈女士双方调解,双方意见分歧很大,各持己见,不能达成调解协议。建议陈女士提供质量检测报告或走司法途径。陈女士不能提供车门皮起泡的检测报告,因此,我局联合所根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,决定终止调解,并向双方出具终止调解决定书。

本局认为,陈女士所购的车辆为鸿湖公司售出,该公司不是华晨公司授权经销商,陈女士购车虽然在鸿湖公司,但陈女士购车凭证的售车发票上的销车单位为“云南宝远汽车销售服务有限公司”(也就是说鸿湖公司不能以自己的名义销售车辆),说明鸿湖公司是在云南宝远汽车销售服务有限公司进的货售卖给了陈女士。但华晨公司对此事可以授权衡阳地区授权经销商美宝行进行技术初查并报告华晨公司,所以,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及汽车三包有关规定,一、陈女士可以找鸿湖公司,也可以直接找华晨公司进行有关诉求(该二个公司不属于本行政管辖范围)。二、美宝行公司已根据华晨技术部的回复,不予保修更换,且我局就此进行调解,调解未达成。三、本局在没有质量检测报告结论的前提下,也不能判定为质量问题,如果是质量问题也不是发生在本辖区范围内,不属于本辖区案件管辖范围,美宝行公司在本辖区范围,但只不过是华晨授权维修点而已。综上所述,我局作出终止调解决定,告知陈女士走司法途径,陈女士表示理解。

蒸湘区市场监督管理局

2020年10月20日

2020-10-20 12:07:15
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