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永州自来水公司存在猫腻,服务态度非常恶劣
胡女士 发表于 2020-07-31 17:21:16『标签:消费维权 永州->零陵区 水电气煤
  ↓相关评论(4)

2019年一月份至十月份几乎没有操表,2019年11月份操表380多吨阶梯水价1098元,三日前停水,查询零陵供水公众号后对收费有疑问,多次拨打07466321791的服务热线无人接听,今天拨打投诉热线6321632提供的主任热线也多次无人接听,后一位女工作人员回电称要下周一上班时间才能核实处理,反映联系困难,停水不便等问题时该工作人员态度极其恶劣的回应说领导只委派她下个周一解决问题自己在外面“办事”没必要听牢骚,然后将电话挂断。想请问一下我们老百姓在电话没人接听,去自来水公司窗口反映联系无门的情况下跟回电的工作人员反映一下情况难道都不可以?另,该投诉热线的接听人员解释称由于操表是系统自动操作,可能是雷雨天气影响小区供电,操表失败,想请问一下难道是每个月的操表日都是天气原因影响操表失败吗?

望回复。

零陵区委网信办:关于《永州自来水公司存在猫腻,服务态度非常恶劣》的回复第1楼

网友:

您好!您所反映的问题已收悉,我办已转交给相关部门核实处理,有关情况待核实后予以回复。在此,感谢您对我们工作的关心与支持,祝您身体健康!

零陵区委网信办

2020年7月31日

2020-07-31 17:42:27

遍地花开:自来水公司抄表不规范第2楼
自来水公司抄表非常不规范!凭垄断企业身份,消费者缴的水费不明不白,严重侵害用户利益。
2020-07-31 20:44:35

:来自时刻端的跟评第3楼
你欠他的钱,他断你的水,他乱搞乱收费,你奈不何?

2020-08-05 05:34:52

零陵区委网信办:关于《永州自来水公司存在猫腻,服务态度非常恶劣》的回复第4楼

“胡女士”网友:您好!

根据您反映“永州自来水公司存在猫腻,服务态度非常恶劣”的诉求,经我司调查核实,现回复如下:

7月31日下午,您就去年一月至十月几乎没有抄表的情况、以及对数月累计抄表产生阶梯水价的疑问,致电零陵区自来水公司二次供水办电话6321791咨询。因当前处于夏季高峰用水时期,二次供水办除抄表催费外,解决群众用水临时突发问题的外勤任务比较重,按照“轻重缓急”原则,以保障群众正常供水为先,合理协调安排紧急突发类问题和咨询一般性业务。当天下午,二次供水办除在一线开展外勤工作人员外,吴副主任留守值班,与您提到的主任热线是同一人。吴副主任在值班时,突然接到河西江山帝景小区某用户反映突发停水的情况,暂时将办公室电话呼叫转移,紧急赶往现场处置远传系统阀控故障,您打电话时,他正在施工作业,因此没有接通,在排除故障恢复用户正常供水后随即返回办公室,并及时联系您予以解释说明,约定下周一就您反映的问题核实处理,您对此表示理解。

在接到您反映电话联系不到的情况后,我司安排该办另一名女同志打电话与您联系并作了解释,该名女同志当时正在对苏通国际、鑫隆城上城、上海花园等小区的门面水表进行人工抄表,而当天是7月最后一天,正好是7月底与8月1日、2日的电脑数据结转的特殊时段,不便于数据查询处理,即便她赶回来不仅解决不了实质问题、也耽误手头的工作,而且像这类情况不会影响用户正常供水,因此向您说明下周星期一再查询核实和解决。由于该名同志沟通解释不够到位,之间产生了一些误解和不愉快。之后,经吴副主任联系您进行解释后,您表示理解。

8月3日,二次供水办对您的诉求进行核实、妥善解决,并将情况反馈于您。经核实,自去年一月至十月,您家的水表远传智能系统抄表只有一个月上传数据延时,出现这种情况的原因是多方面的,例如:移动信号突然掉线、数据采集器公共电源因雷雨天气或其他外部影响导致断电等,但数据的客观真实性不会因此改变,只不过用户担心数据累计会产生阶梯水价,不过这类情况我司系统会自动处理,免除因此产生的阶梯水价,您家水表当月没有上传的表数系统也已作自动处理,并未收取阶梯水价。

对于您反映的这个诉求,虽然最后得以核实解决也争取到您的理解,但通过这件事,也反映出我司工作人员在协调安排工作时考虑不周全,沟通交流方法欠妥当,服务解释不到位。对此,我们向您表示歉意,并将在以后的工作中强化管理、切实改进,也希望您予以谅解!

特此回复

零陵区自来水公司

2020年8月5日

2020-08-05 16:46:39
这是第1 - 4条评论,共有4条评论。 首页 上一页  下一页 尾页