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鹤城区医保服务中心态度差
yy 发表于 2020-06-15 16:32:17『标签:投诉举报 怀化->鹤城区 医疗卫生
  ↓单位回复(2)

6月15日45左右,致电鹤城区医保中心,电话号码为(0745-2270128),咨询关于尿毒症患者医保报销流程及相关资料准备的事情,接电话人员态度差,服务意识差,在咨询过程中,我咨询到是不是需要办理了申请批准后才可以报销,还是说医院结账后申报之前的就不可以报销了等问题,服务人员喜欢用“当然”这个词语,语气相当不耐烦,本想再问什么时间段到医保中心办理,还没来的及对方就把电话挂了。我想大多患有疾病的人才会去了解这些,而作为服务中心以这种恶劣的态度回复咨询者,将会给咨询者带来了负面情绪造成群众对政府部门的不满。应了那句话,老百姓办事难,吃亏的永远是老百姓。对于这种服务窗口服务不耐烦的人员,应该采取劝退,有本事不要拿纳税人的钱去养活家人,自己想干嘛干嘛去,服务窗口就应该态度好,耐心的回答相关问题。

鹤城区委网信办:回复

尊敬的网友:

您好!您反映的问题已收悉,我办已转鹤城区医保局调查核处。

鹤城区委网信办

2020年6月16日

2020-06-16 08:20:13
鹤城区委网信办:回复

尊敬的网友:

您好!您所反映的《鹤城区医保服务中心态度差的网帖》情况,我局已知悉,并立即进行了调查核实,现就你所反映的问题答复如下:

今年受新冠肺炎疫情影响,自4月份以来每天来医保中心问询政策,办理登记、更改身份信息和报销医疗费用的群众非常多,6月15日因医保中心大部分人员到市电信局参加国家医保局的视频培训会议,具体经办人员少,我局就个别工作人员不热情、不主动作为给您带来的不便致以深深的歉意,并对当天接待您的工作人员进行了严肃的批评教育,并将按照工作纪律规定作出相应处罚。您所咨询的关于尿毒症患者医保报销流程及相关资料准备事情在此也做一个解答:

1、尿毒症住院报销辖区内在定点医疗机构直接报销,辖区外持住院票据、疾病诊断书、出院记录、费用明细单、身份证、银行存折(卡)交到参保所在街道、乡镇便民服务中心申请办理。2、申请特殊病种尿毒症需要提交的资料为疾病诊断书(限二级或二级以上医疗机构)、出院记录、近期相关疾病检查报告单、尿毒症需血透或腹透计划书、身份证复印件;城乡居民资料交到辖区街道、乡镇基层医疗机构申报初审,街道、乡镇便民中心复审后报送区医疗保障局;城镇职工资料直接交区医疗保障局;尿毒症病种是一个月评审一次,月初提交资料,评审通过之后在特殊病种门诊定点医院机构直接报销。

今后我们将加强对工作人员的作风建设、优化经办流程,方便群众办事。同时,我们也欢迎社会各界和广大群众对区医保局的工作进行监督,请随时给我们提出批评和建议!

怀化市鹤城区医疗保障局

2020年6月22日

2020-06-28 17:13:56