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网购TCL电视未安装发现内部碎屏,不予退换
猫说好多鱼 发表于 2018-11-14 12:15:04『标签:消费维权 岳阳->平江县 其它
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(2)

你好,由于结婚使用,我家于7月30号,在京东网购一台TCL55寸液晶电视机,于7月31号日日顺快递送货到家,结果收货当天由于下雨突然停电,一试机就停电了,所以没有认真验机就签字了,我们一家人都记得是这样的,当时时间已经很晚了,快递员也赶时间,我们不可能非要他等来电再走也不合理,加上屏幕表面又没有破损当时就签字了,后来由于结婚的很多事情,加上背景墙一直在等装修,所以后来也没有再自行通电。

到10月1号,我申请了上门安装师傅来安装挂墙,结果一通电才发现碎屏,外表还是没有破损,只有通电情况才能看到碎屏,他说他就是售后,明天送鉴定书过来给我们签字,我们在家等了一天,结果也一直没有来,后来是他自己写了张鉴定就交上去了,意思就是快递的问题,说是包装破损,可是包装又有泡沫包着,勒痕也不是碎的那个地方,外表又没有破损,后来就进入了踢皮球模式,都没有人为这个事情负责,也不知道快递员哪来的验屏照片,我们都记得当时停电了,时间过来两个多月,快递说他也记不清了,叫我们回忆,可是明明是电视内屏破裂,双方都踢足球,厂家怪快递,快递怪质量问题,难道就要我们来为他们的问题买单,厂家提出换屏需要1900元,本来3000买的电视,一次都没用过,就又要花1900,也太不合理了,按照国家规定屏幕本来就应该保修1年的,况且我们都没有安装使用过,难道我们就该当冤大头自认倒霉,那这世间就没有公平与正义了吗,希望能得到你们的帮助讨回公道。

覃巨石律师:法律意见

店家发货的商品存在严重质量瑕疵,造成商品完全不能使用,您可以退货退款,要求店家承担赔偿责任。若双方私下无法达成调解,您可以向网购平台投诉、向当地的消费者协会投诉,还不能解决的,可以向人民法院起诉。




覃巨石,湖南大学法学本科和法学硕士,实务经验丰富,优秀青年民商事律师;
致力于从事民商事法律服务,擅长婚姻家庭纠纷、公司法务、企业法律风险防控、劳动争议等民商事诉讼仲裁等领域。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼。
联系电话:0731-88239933  13548606165。
2018-11-15 17:53:46
海尔家电服务:尊敬的用户,第1楼

尊敬的用户,您好,很抱歉给您的使用带来了不便,为了更方便快捷的解决您的问题,请您留下姓名,电话,地址,以及运单号小海落实处理。祝您生活愉悦!

2018-11-14 17:46:05

zxd231756:回复:网购TCL电视未安装发现内部碎屏,不予退换第2楼
快递员送个电视机才几十元钱而已,纸箱完好并且机器也没有外屏破损,那就是机器质量问题或者是保管不当吧!
2018-11-19 19:12:25
这是第1 - 2条评论,共有2条评论。 首页 上一页  下一页 尾页