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中国电信套餐为何只能升档不能降档?
186****2059 发表于 2018-10-31 22:17:54『标签:消费维权 湘潭->湘乡市 通讯邮政
  ↓相关评论(1)

我是电信用户17373225902,入网有两年了,选择套餐59元档,参与了电信的翼支付返红包活动,号码也不是靓号,事实每月用到话费100-260之间,有点超得离谱,便办了个移动的套餐,本月15号开始去就近的电信营业厅把套餐降低,保留号码。结果走了很多家营业厅都回复只能升级套餐,不能降档,要降只能去市里总公司办理,随后以为是咨询的营业厅不愿意给办理降档,有去了多家,结果是同样回复,今天侄儿帮我打10000号去更改,结果就是无尽的等待,一个电话打过去等待人工服务至少是5分钟,最长的等待10多分钟,打了多次后接通回复是月底最后一天不能办理。随后又打了几分钟的10000号接通后回复尽快反馈上去。当时打了10000号5次,接近半个小时才接通人工服务。

侄儿是律师,当时就问了10000号几点:

1:办理电信业务的时候每个授权营业厅都可以办理,为什么变更套餐却这里不可以那里不可以?

2:号码不是靓号,为什么不能降到最低档,到营业厅都只能升套餐?

3:电信10000人工服务受理所有服务,为什么不能受理降档?

4:为什么月底最后一天不能办理降档,却能办理升档?

5:10000号这个电话人工服务为什么任何基本是服务忙状态?

这样的流氓通讯公司,你还愿意去消费他的服务吗?

湖南电信客服助理:回复第1楼

尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且非常重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。感谢您对中国电信的监督与支持!祝您生活愉快!

2018-11-01 10:38:24
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