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慈利县象市邮政代收货款,余额能退否?
象市邮局代收货有欺否 发表于 2018-10-31 10:53:33『标签:消费维权 张家界->慈利县 通讯邮政
  ↓相关评论(2)

尊敬的邮政领导:

今象市邮政发生一事,代收货款,购物2700多元,实收3000元,余额200余元。

因购物后,感觉不实用,想退还,邮局解释,不能退,这也可以理解,但是多收的200多元也不能退还,我认为是否不恰当,是否涉嫌欺诈?

请相关领导回复政策!

兵戈:关于“象市邮政代收货款,余额能退否”问题的回复第1楼

关于慈利县“象市邮政代收货款,余额能退否”问题的回复

尊敬的网友:

你好!在接到你反映的情况后,慈利县邮政分公司高度重视,迅速安排相关业务部门进行核查,现将办理情况回复如下:

一、在代收货款业务当中,货物的品种、数量、价格都是之前客户自己与商家沟通好的,邮政公司只起到收寄、运输、配送、代收费的作用;

二、象市邮政是按照代收货款面单上大小写金额3000元收取的费用,代收金额与电脑系统里面的金额一致(见附图),没有违反公司相关制度,系正常操作处理;

三、商家给客户开具的货物发票,属于包裹内件,至于商家开具的发票金额大小为什么与代收货款金额不一致,邮政不得而知,需要客户自己咨询发货商家;

四、至于客户对货物不满意,要求退换的问题,同样由客户自己与商家联系,协商同意后进行退换,邮政照样对该商品进行收寄、运输和配送。

感谢你对邮政工作的关心和支持。

慈利县邮政分公司

二〇一八年十一月一日

2018-11-01 15:13:47

象市邮局代收货有欺否:感谢象市邮政的回复!第2楼
非常感谢象市邮政的回复!从发出此咨询贴到回复,象市邮政是积极的,诚恳的!

从回复中可以看出,对于本次交易,实收货款3000元,货物2740元,余额260元退与不退的争议,一无过错!二无主观故意。

但是据我所知,电商平台如淘宝,商家注册先交一千至10万的保证金,如有争议,确认是商家过错,会处以1-3倍罚款,如有工商参与,再处1-3倍罚款。电商平台之所以这么做,是为了自我长久发展,在提供服务的同时,又为双方提供公平正义。

我有个不正确的看法,对于此类争议,象市邮政从协议的角度无过错,但是争议多了,面对不明真相的群众,损失的是邮政的信誉。从传统的角度,如俗话说“钱问经手,肉问提手”,你代收了钱,只提供单一的运输服务,没为客户维护正义,是会伤自己形象的。就正如别人拿了你的身份证,办了透支卡,并实施的透支行为。身份证主人你没有过错,但实际上却是透支了你的信誉。

2018-11-02 09:58:28
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