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移动10086客服拒绝说明客户被乱扣费的原因
隔壁的猪 发表于 2018-10-29 22:44:54『标签:消费维权 衡阳->耒阳市 通讯邮政
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由于本人在红网论坛发表的《中国移动公司店大欺客霸王条款,员工工作失误要客户买单》的帖子引起了围观,今天上午10:13接到了自称是中国移动公司衡阳分公司耒阳营业部专门处理投诉的工作人员电话,本人要求对方对我从2015年1月加入移动公司宣传的内部集团至今在收取费用一事的原因作出解释时,对方说是由于开通高清语音通话的原因(注:本人从未开通或使用)。而后又解释说是加入集团时未添加集团内部通话免费这一选项,我需要对方明确时对方表示需要再问一下公司。下午的17:30分接到了0734-10086的电话,本人同样提出要求对方就多收取话费的原因作出解释,对方工作人员一再推脱,表示就这个问题没有办法帮助到我。再三强调的是公司的通话明细只能保持近半年,所有对于多收的费用只能赔付近半年的…(注:本人从2015年1月就申请加入了移动公司宣传的内部集团至今,且当月就被开通集团彩铃至今)由于移动公司单方面的表示不能查询,那2015年1月-2018年4月之前所乱扣本人的话费就算白扣了…在近8分钟的沟通过程中,本人一直强调作为客户需要知道是什么原因导致的本人加入集团,且可以使用集团短号却不能享受集团内部通话免费,对方工作人员一直表示拒绝回答。这就是作为世界五百强企业的电话热线,这就是世界五百强企业明知是员工工作失误却蒙骗消费者的惯用伎俩。可悲的“沟通从心开始”;可悲的作为拥有多张移动电话卡且是星级客户的自己;可怜的移动忠实客户的“我们”…

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2018-10-30 12:17:20