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vivo x7手机频繁闪屏,售后敷衍了事
晚风 发表于 2018-10-16 14:52:19『标签:消费维权 长沙->岳麓区 通讯邮政

我们于2016年7月30日在长沙vivo实体店购买了一部vivox7手机。

2018年8月开始,手机自系统更新后不时出现闪屏现象。经网上搜索发现,该款手机出现同样问题的不在少数。大多在系统更新后,手机在暗光环境或指纹解锁等情况时出现频繁闪屏,严重影响使用的情形。

经vivo客服、售后维修服务确认,vivo官方内部也出台了相关政策,出现上述情形的,自手机购买之日起两年内,可以免费为顾客更换显示屏。而2年之后,则需要顾客自费550元更换显示屏。

手机出现闪屏,不是消费者自身使用、自然磨损原因,而是手机硬件与软件不兼容或者硬件质量不稳定等原因(vivo发现问题后,既没有解释出现问题的原因,出台的免费保修政策也没有向已经购买该款手机的消费者公告),不应由消费者来承担后续维修成本。vivo单方面出台的自身手机质量出现问题而只在2年内免费维修的政策极不合理,有霸王条款嫌疑,有违其长期以来为塑造一线手机品牌形象而做出的既往承诺,也涉嫌违反消费者保护法有关规定。

事后,多次与vivo售后客服沟通,得到的均是公司只有2年免费更换屏幕政策的答复,而且客服态度极为强硬、官话连篇。比如,一开始承诺48小时内给予我们答复,结果快到2天时我们主动询问为什么还没有接到答复,客服竟答不是还有十几分钟吗?一方面在销售前端铺天盖地般的投入、天花乱坠般的宣传,另一方面却在售后方面的高高在上、敷衍了事,确是让我看到了一个专注于营销和另一个更关注于质量的国产手机两大品牌的高下之分。