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桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差
xituo510 发表于 2018-10-15 12:03:58『标签:消费维权 郴州->桂阳县 水电气煤
  ↓单位回复(1)  ↓相关评论(11)

李娟,从个人来说,接受你的服务不止一次两次了。可为什么每次你的面容总让我感到如此可憎呢?照道理,作为一个即将做母亲的准妈妈来说,你的面容应该散发母性光辉,让人倍感亲切才是啊?!

每次去营业厅缴费,接受其他的营业员办理业务,最差不过是面无表情(老实说,可能笔者外形凶狠,着实没感受到整个营业厅春风般温暖的服务),可是你,李娟,你可能记不得某一个客户,可接受过你服务的,应该对你印象颇为深刻。

笔者属外单位驻桂人员,办公场所发生的水电煤网等费用均按月实销,所以,每个月去各营业厅打印发票也都是常态了。其他单位在营业厅打个发票的体验,老实说,均强过国网太多。以今天为例,2018年10月15日,按惯例去打发票,3个窗口,均有人,找了个人少的,很不幸,李娟,是在你的窗口。等了几分钟,办完了上个人业务,马上放上停止服务牌子。看你起身大着肚子,我理解,可能内急,咱就换队伍排队就是(你可能不知道,停止服务这个牌子,是应该在你还没办完上一个业务的时候就应该挂上的,你应该让下一个准备办业务的人有所准备,明白吗?而不是任性的想什么时候摆上就什么时候摆上,让你体验这小小的任性的快感)。可是没到一分钟,你就从其他房间晃悠出来了,撤走了停止服务的牌子,于是我又走了回来。好,可能之前还有没办完业务的客户继续办业务,咱又等吧,没事。可这人走了之后没人了,我还不能办了?问一下多久能办,冷冰冰的回了一句,等一下,然后摆弄着你电脑前的表格。我请问你,这是中国电网县级唯一中心营业厅的态度?那个脸面,你给谁看?我欠了你什么没有?可能你也确实很忙,好吧,又等了一下,其他窗口还是有人。于是,耐着性子问,大概要等多久。我的天,那张脸简直就要扭曲了。最少十多分钟。我看看周围,行,我就跟你耗上。先拍下你的工作牌,决定要投诉你了。

看我拍了工作牌,可能稍微起了点作用。过了分把钟,冷冰冰的问了句:你的户号。告之。要带户主身份证或者户口本。我不想跟你打嘴巴仗,我这几年缴费都没要求过,你今天就要跟我讲原则了?可笑。我能不能理解你在刁难我?心不甘情不愿的把个登记册子扔过来。呵呵。老实说国网那么大的垄断行业,打个A4复印纸的发票还要人签字画押,我也是嗤之以鼻,电信、自来水公司还是走在你国网前面啊。虽然没有你国网有钱。

国网,如果你开通自助缴费,自助推送发票,我才懒得去你营业厅受这个罪!

李娟,看你那肚子,可能要生养了。可能工作上的某些事情让你不悦,但你没有权力在你的工作岗位上有所负面表达。你的工作岗位,是要求你耐心的面带笑容对待向你寻求支持或者服务的客户。你即将生产,那就祝你孩子平安降生并家庭幸福!同时,我会很期待你重回到工作岗位。



省电力公司供电服务社会监督办:关于“桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差”帖子的回复

红网“百姓呼声”栏目:

我办查看到贵栏目2018年10月15日发表的一篇题为“桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差”的帖子,为此,我办非常重视,对该帖中问题回复如下:

经调查,因该工作人员服务意识欠缺,确实存在服务态度不好及服务不规范的情况。另客户反映未开通“自助缴费,自助推送发票”的功能,该营业厅暂未配备自助发票系统。

针对客户反映的问题,国网郴州供电公司将进行整改,规范服务行为,完善供电营业厅服务设施,并对责任人按公司相关规章制度给予以处理。

感谢广大电力客户对供电企业的支持与理解!

湖南省电力公司供电服务监督及合理化建议办公室

二〇一八年十月二十三日

2018-10-31 15:01:29
时刻5599:回复:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第1楼
国家电网是垄断企业,消费者没有选择余地,这不完全是个人问题,她代表了国家电网的服务水平。我家的电表改智能电表后空调都不敢轻易开了,怕交不起高额电费。
2018-10-15 23:41:34

时刻5599:回复:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第2楼
国家电网是垄断企业,消费者没有选择余地,这不完全是个人问题,她代表了国家电网的服务水平。我家的电表改智能电表后空调都不敢轻易开了,怕交不起高额电费。
2018-10-15 23:41:36

时刻5599:回复:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第3楼
国家电网是垄断企业,消费者没有选择余地,这不完全是个人问题,她代表了国家电网的服务水平。我家的电表改智能电表后空调都不敢轻易开了,怕交不起高额电费。
2018-10-15 23:41:38

时刻网友20181016214939:回复:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第4楼
笔者是否带了个人情绪?描述是否加了色彩?我好几次在她手上处理问题都态度很好,并且挺快的。人有三急何况孕妇是尿频人员,这点肚量都没有你这些年怕是心里很苦吧。员工问题向他们公司投诉,公司问题你来这解决。奇怪你为什么不向他们公司投诉呢?难道你追这女孩没成功,到这来毁人?看文末那些话,总觉得笔者情绪这么大写的是反话。太可怕了,我在怀疑这女孩会不会有危险。
2018-10-16 21:49:53

时刻网友20181016214939:回复:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第5楼
笔者是否带了个人情绪?描述是否加了色彩?我好几次在她手上处理问题都态度很好,并且挺快的。人有三急何况孕妇是尿频人员,这点肚量都没有你这些年怕是心里很苦吧。员工问题向他们公司投诉,公司问题你来这解决。奇怪你为什么不向他们公司投诉呢?难道你追这女孩没成功,到这来毁人?看文末那些话,总觉得笔者情绪这么大写的是反话。太可怕了,我在怀疑这女孩会不会有危险。
2018-10-16 21:49:53

时刻5599:回复:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第6楼
楼上是国网桂阳电力公司的,不能这样攻击投诉人。人家投诉没有错,上厕所可以理解,那后面呢?归根结底都是垄断行业惯出毛病来了。我作为旁观者是这样认为的,不知道其他人怎么看,可以跟贴发表评论呀。
2018-10-18 00:05:58

xituo510:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第7楼
楼上4、5楼的网友,很高兴你能发表你的看法。不过从你的字里行间表露出来意愿,连6楼的网友都看出来了,也就不多加赘述了。

插楼,感谢6楼网友中立正常看待此事。

我逐一回复你的质疑,希望你站在旁观者的角度看看,而不是作为业内人士。

1、个人情绪、加了色彩、心里苦、追不到人,这几点你作为业余编剧不过关,建议你再回到本科重修中文系或者戏剧系或者啥啥系什么的,尽量别再看宫斗剧了。

2、一个人的度(肚)量有没有,不是只用两只眼睛通过一件事情就能够看得出来的。

3、“毁人”。通过这件事,就能把该营业员毁掉?那么我认为不是坏事。你都知道这个窗口人员最忌讳的就是投诉,都知道被投诉就会被“毁掉”,都还能用这个态度,足以见得,平常是多么的不在乎,是多么的自以为是。那么,你认为在本地投诉,会有作用吗?或者,难不成是业内人士对自己垄断行业的尊严被挑战而悲愤?亦或者是,自己人被投诉,被“毁掉”了,而不自觉的散发出了廉价的同情心?

4、孕妇是尿频人员。我想请问你一下,女人肚子大的时候,一分钟就解决尿尿问题了?我就算你要站起身来活动一下,你还长着嘴巴吧,你开口说句话啊,你说你休息下活动下,谁还会不准还是怎么的?你这里不想跟人说话,那里不愿回答别人问题,你就回家休息去啊,你上班干什么呢?

5、你好几次在她手上处理问题都态度很好,并且挺快的。那是你,但你不是当事人。我作为当事人,在她手上办理业务,并没有你所形容的态度很好,很快,可能因为你是你吧(聪明人自行脑补)。

6、你在怀疑这女孩会不会有危险。这个社会在你眼里太危险了,典型的被害妄想症啊。我们是社会主义国家,没有你想象的那么不堪。

最后一句,能证明谁是谁非,去调监控。事实说话。

2018-10-18 15:40:09

xituo510:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第8楼

15日投诉,18日接到桂阳国网营业厅班长电话。姑且不论这件事情谁对谁错是大是小,就这解决事情的态度速度来说,一件小事情得到相关部门的重视并及时的去沟通解决,非常感谢。

本意不是为了投诉而投诉,是希望不要因为小事而引起对行业的反感,虽说人轻言微,如果同类型事情多了,真要一个一个的去解决,那也蛮麻烦。

再次感谢。

2018-10-18 15:41:15

xituo510:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第9楼
对了,还想对4楼网友补充一点:投诉,也可分为有效投诉和无效投诉。如果她觉得自己理直气壮没有问题,完全可以申辩的。上级部门又不是搞什么一言堂,准你投诉不准申辩。双方当事人又不是傻子。你说对吧。
2018-10-18 19:49:21

时刻网友20181016214939:回复:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第10楼
啧,我评论一下就电力公司的了,自己容不得人,连看不下评论一下都这样偏激。好了你就一个人怼天怼地怼全世界吧,我们都不说话。看你一个人表演。
2018-10-18 21:46:22

xituo510:桂阳县供电公司营业厅员工服务态度差第11楼

22日,第三次接到国网桂阳公司相关人员的电话。感谢相关部门以及邓班长、何主任、陈主任的重视和诚意,当面通报了市县两级对此次投诉后续的处理通报,并对此事所涉及的班组进行了延伸教育。通过此事,不难看出,个人无意间的行为,对现时的国有企事业单位来说是影响巨大的。值得庆幸的是,此次个人行为造成的所谓的不良后果,我们的国网桂阳公司是采取积极的态度来面对,通过自纠自查,以事实为准绳,不偏不倚的处理,及时的与当事人沟通,直至事情得以圆满解决。这样的单位,是值得老百姓信赖和尊重的。

再次感谢!

2018-10-23 10:24:21
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