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啄木鸟家庭维修不公示价格乱收费且故意破坏家电进行再次维修
ggzgr 发表于 2018-08-05 11:28:04『标签:消费维权 江苏 工商质监
↓红网回复  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(2)

2018年6月25日通过58同城扬州站找空调维修,后拨打电话4000238888找这家啄木鸟家庭维修上门维修,该公司联络了扬州当地维修人员上门维修空调。

经查该公司名为重庆啄木鸟网络科技有限公司,经营所在地为重庆市北碚区水土高新科技产业园云汉大道5号附91号。所投诉及举报事项:

1.空调维修乱收费,当时家里只有老人在,维修人员未向我家人公示价格,且拒绝开发票,开具的保修凭证抬头不是啄木鸟,收费200写20,这是我们昨天才发现的,现在啄木鸟公司拒不承认且维修的一刻钟过程内咬定我家空调之前内部零件被更换过,事实上我家空调在此之前从未有过故障,所以家里老人当场否定了他的说法。2、维修后乱收费,跟家里老人说更换的是接收器(一个很小的零部件)要200元,并承诺保修半年,结果昨天8月4日空调再次出现类似问题,该公司拒绝保修,并重新索要150才肯再次维修,我咨询了我家空调品牌方“美的”的报价,空调显示板(显示板不仅包含了接收器在内,还有很多其他零件)才报价100元,且被美的加点授权维修点告知,只更换接收器很快会再次坏掉;该公司相关网页及电商网店页面存在虚假广告宣传语,打了该公司投诉电话,扬州当地回复的客服及相关负责人态度恶劣,质问我们“现在不修打什么电话?”而后直接挂掉我的电话。故在此举报该公司存在偷税漏税行为,人员专业及职业素养管理严重缺失,请该公司经营地所在区政府及工商部门给出说法,并追究该公司法律责任,并给予消费者损失补偿!

来自红网编辑的回复

接到消费者投诉后,8月6日下午,《消费维权》栏目值班编辑通过消费者提供的号码联系了啄木鸟家庭维修的工作人员,工作人员表示: 用户于6月29日和6月29日两次报修空调维修,故障分别为开关机不灵敏和吹风不凉快。第一次故障师傅上门已维修好,第二次故障维修师傅上门查看并告知用户,用户不认可找来美的售后维修,要求啄木鸟家庭维修公司退还之前的维修费用。前后故障不一致,啄木鸟家庭维修公司的保修是同一故障,相同问题,免费保修,超出之外的是另外收费。

2018-08-06 17:56:03
覃巨石律师:律师建议

一、根据《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”重庆啄木鸟网络科技有限公司维修人员上门提供维修服务时,应该明码标价,而不是等维修服务完成后再说明该维修费,否则,消费者完全可以按该商品或者提供该服务的市场价来支付费用。

二、维权方式:1、针对重庆啄木鸟网络科技有限公司维修人员乱收维修费的行为,消费者可向重庆市消费者协会投诉或重庆市价格主管部门举报;2、针对重庆啄木鸟网络科技有限公司维修人员提供维修服务后不开发票,偷税漏税的行为,消费者可向重庆市消费者协会投诉或重庆市税务机关举报;3、重庆啄木鸟网络科技有限公司维修人员有其他损害消费者的行为,消费者可先向该经营者协商,协商不成,可向有管辖权的法院起诉。




覃巨石,湖南大学法学本科和法学硕士,实务经验丰富,优秀青年民商事律师;
致力于从事民商事法律服务,擅长婚姻家庭纠纷、公司法务、企业法律风险防控、劳动争议等民商事诉讼仲裁等领域。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼。
联系电话:0731-88239933  13548606165。
2018-08-09 11:48:36
贝蒂斯:回复第1楼
尽管商家是这样回复但是修之前确实应该说明白价格
2018-08-16 14:50:20

ggzgr:撤销对啄木鸟投诉的声明第2楼

在此补充此投诉的后续发展:商家啄木鸟在接到投诉第二天,派出投诉专员迅速与我取得联系,经过积极沟通协商,圆满解决了不快和矛盾,我很满意。

故在此特此声明:本人撤销对啄木鸟维修公司的投诉。

2018-09-13 12:18:56
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