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长沙电信因差评将消费者预存话费清零
梁好秋 发表于 2018-07-28 15:14:29『标签:消费维权 长沙->岳麓区 通讯邮政
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(2)

我是中国电信宽带老客户。2017年3月在新民路电信营业厅续费了乐享3G89元套餐(宽带、电视、座机、捆邦手机),就是一次交费,二年时长,到期为2019年3月31日。今年7月却通知我欠费,并单方面停止了我的宽带和电话服务。投诉后,电信通过单方面退费(约900元,我也不清楚其缘由)作为预存话费,因而恢复了网络和手机服务。在10000号回访时,我严厉指出电信单方毁约,服务态度差并给予差评后,中国电信再次使出下三烂手段,将我预存话费清零(清零是10000号给的说法,我不知情)造成欠费,致使我的宽带和电话反复停止服务,每天靠不停的拨打10000号投诉后紧急恢复,给我带来极大不便和精神痛苦。

在此,我向中国电信提出以下质问:1、套餐项目和价格都是电信提出的,时长我在柜面确定为二年服务,且在自助查询平台已证明为二年时长。我的手机服务均无超套餐行为,何来欠费?2、退一万步讲,就算当时有差错,为什么要等到一年后才发现?没有错误,又为什么要单方面退费以预存话费,这难道不是做贼心虚么?3、预存话费在客户账户中,是谁给你的权利可以将客户账户的预存话费清零?中国电信的财务管理混乱和违规到何等程度!风控且不是一纸空文?!4、给中国电信差评后,为什么采取这种恶厉的报复行为,作为国企信用如此低劣,令人羞愧!

为此,我提出以下诉求:1、中国电信必须诚实的道歉。2、迅速恢复我的套餐服务并保证在不超套餐规定前题下不得中止服务。3、希望通管局加强监督,严控风险,对中国电信的违规行为进行处罚。

李志员律师:合同必须诚信履行

诚信履行合同是所有市场主体和民事行为主体的基本义务,电信公司和消费者之间一旦建立合同关系,且消费者依据约定支付相关费用后,电信公司无权擅自中断服务,更无权将消费者预付费用“清零”。

电信公司是公用垄断性质企业,法律赋予其强制缔约义务,即不能拒绝消费者合理的缔约请求。更不得利用技术、后台擅自做出损害消费者权益的行为,否则应当承担违约责任或损害赔偿责任。




李志员律师,现任长沙市人大代表,长沙市优秀律师、湖南省第二届优秀青年律师,湖南省律师协会公益委员会委员,湖南天楚律师事务所主任,法律硕士。
工作手机:18684696348;13974976057;电子邮箱18684696348@qq.com;工 作QQ:44977957;工作地点:湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层(地铁1号线北辰三角洲站)
2018-08-01 12:29:13
某不知网友:长沙电信因差评将消费者预存话费清零第1楼
电信真的得整改,总是胡乱扣费。
2018-07-30 15:06:02

湖南电信客服助理:长沙电信因差评将消费者预存话费清零第2楼

尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且十分重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。湖南电信感谢您的耐心等待,祝您生活愉快!

2018-07-30 15:59:29
这是第1 - 2条评论,共有2条评论。 首页 上一页  下一页 尾页