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汨罗市铁通公司对用户诉求不闻不问
gjy5O8O 发表于 2018-07-16 23:35:53『标签:消费维权 岳阳->汨罗市 通讯邮政
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几年前我在朋友的推荐下在汨罗市车站南路汨罗铁通门店为八十多岁老母亲装了一台铁通的座机,今年6月母亲告诉我座机出了问题,6月22日我上网查询铁通故障电话用手机进行拨打均无法打通,当日我来到车站南原铁通门店,门店工作人员告之原铁通门店已改行,铁通已并于移动,并告之铁通故障报修电话,我当即拨打,对方告之过一,二天来人处理,随后几天我电话我多次拨并询问处理结果,对方回答“你是否欠费,要求我去移动公司查询”,我又到了市移动公司城西(烟草公司对面)店查询,我的座机显示尚有三百多元余额,我又将此情况告之铁通公司,从这以后,我的家人曾多次与该公司联系,到目前为止(7月16日晚),时间已过去快一个月了,我母亲房内的座机仍没有来人处理。

2016年08月04日中移铁通公司党群工作部(党委办公室)下发企业文化理念体系的指导意见中提到铁通转型应当.牢固树立两个理念:

“客户为根,服务为本”理念。

“两个毫不犹豫”理念,即:当公司与用户发生矛盾时,要毫不犹豫让利于用户;当速度和质量发生矛盾时,要毫不犹豫坚持质量为先。我个人及我们全家认为:中移铁通汨罗公司对中移铁通公司党群工作部(党委办公室)下发的:企业文化理念体系的指导意见中提到铁通转型应当.牢固树立两个理念的文件学习流于形式,执行力存在问题。

湖南移动在线:尊敬的用户,您好!

尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,因您的手机号码不明确,湖南移动无法直接为您核实,如您是湖南移动的用户,请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博(新浪、腾讯、移动均可,搜索“湖南移动10086”)进行反映,湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您,感谢您对移动品牌的关注以及信任!

2018-07-17 15:32:22
湖南移动在线:尊敬的用户,您好!

尊敬的用户,您好!您反映的投诉情况,我们已安排专人进行查证处理,请您保持手机畅通,我们将在48小时内与您联系,感谢您对移动品牌的关注以及信任!

2018-07-17 17:56:49
gjy5O8O:中移铁通汨罗公司工作效率太低太低!第1楼

10多年前我父母座机是选择中国电信汨罗公司,后因电信缴费方式滞后,经常借助人口智能电话拨打父母亲座机,我老母为此事十分的苦恼,我为此事与电信的朋友沟通,我说“你们是否对不同层面客户及每月缴费情况及诚信度区别对待,朋友说“这是上面定的,我们没有其它选择”,我还说我父亲多少也算个老干部,参加辽沈,平津战役后南下来湖南,我也算政法线老同志,再怎么也不会欠你的话费”正是基于上述原后来选择了铁通,此次铁通在处理我母亲座机故障问题上,我父母好友大多八十多岁了只经常是通过电话聊聊天,问候下,由于该故障快一个月了没有得到及时处理,他们多次拨打我的手机“你妈家座机禾里打不通罗,我打了很多很多”他们风趣的说“这个小事你还搞不定,这是正当诉求呀!

2018-07-18 07:48:28

gjy5O8O:非常感谢红网消费维权栏目员工的敬业精神,及时外理每一个投诉个案第2楼

我于7月16日在红网发表了我母亲铁通座机故障迟迟未能得到解决的问题,次日该栏目组将其上传到该栏目,18日上午10时汨罗移动客户主动打来电话询问相关事宜,10时30分移动汨罗公司便派员与我对接并上门查看,表示今天一定将座机故障处理好!

现在问题已经解决,为红网《消费维权》栏目全体人员认真对待网民诉求的敬业精神点赞!

2018-07-18 10:53:13
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