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当当网书本多处破损,封胶处撕裂
adsh2dqa 发表于 2018-07-05 08:43:59『标签:消费维权 长沙 其它
  ↓律师回复(1)

1月24日在当当网购买了一套自营书,订单号为36035680502。 

收到后发现书外包装损坏严重,有被故意撕开的迹象。同时,书本身多处破损,封胶处撕裂,而且每本书都特别脏。发现情况后,第一时间我将情况反应给当当客服,且反应多次,每次都说有上级预以解决,结果是均却没有具体答复,期间对于快递不送货的问题在多次反应后才予以解决。现对于书破损方面,当当方面给出换货或退货的结论,我不同意我购书后在遇到以上的处境待遇后就直接处理为换货或退货,对于不接受他们的处理意见的问题也没有得到明确答复。

李志员律师:消费者享有无条件退货权
根据消费者权益保护法等规定,消费者通过网络购物的,在收到产品后7日内有权向销售商提出“无条件退货”。

建议消费者发现所购产品存在问题时,立即申请售后,或在官网申请退货处理。


李志员律师,现任长沙市人大代表,长沙市优秀律师、湖南省第二届优秀青年律师,湖南省律师协会公益委员会委员,湖南天楚律师事务所主任,法律硕士。
工作手机:18684696348;13974976057;电子邮箱18684696348@qq.com;工 作QQ:44977957;工作地点:湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层(地铁1号线北辰三角洲站)

2018-07-06 00:18:03