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米兰家居沙发海绵严重塌陷 质量承诺成空头支票
yzl107 发表于 2018-07-04 22:26:20『标签:消费维权 长沙->开福区 其它
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因家里之前在网上买过一个沙发,使用了三年多,海绵就塌陷了。2013年12月,特意在某全国连锁的大型家居卖场花8500元订购了一套深圳米兰家居的布艺沙发。

当时品牌商家宣称米兰家居是国内家居一线品牌,品牌历史悠久,产品质量和售后服务都是一流。承诺他们沙发的海绵,如果出现塌陷,终身免费更换(图二有商家在购物单据上手写的承诺),而且他们还提供每年一次免费上门拆装服务,方便顾客清洗(图二有商家写的承诺,当时还有一张米兰家居印刷的该项服务的宣传单,可惜当时没有拍照)。

因为之前使用的沙发海绵塌陷的问题,我们对海绵的质量特别在意,经过反复的比较,也几次到该米兰家居的店里试坐他们的沙发,感觉确实还比较舒服,海绵软硬适中,支撑性很好。加上他们“海绵塌陷,终身免费更换”和“每年一次免费上门拆装服务”的承诺,最终决定订购深圳米兰家居的这款布艺沙发。

大概一个多月后,沙发送到了家里,等师傅安装好后我们一试坐,感觉比之前在店里试坐的沙发要硬,舒适度也没那么好,但师傅解释说:因为是新沙发,海绵比较紧,会有点偏硬,坐一段时间,海绵变松了,就会软一些,也会更舒服的。当时也就相信他们的话,果然如他们所说,坐着坐着,海绵就变软了,只不过海绵变得越来越软,整个海绵的支撑力越来越小,不到一年时间就彻底塌陷下去了。

在2015年的上半年(具体几月不记得了),我们又来到卖场,找到了该商家要求售后更换,但该商家已改做其它品牌的家居产品,他说米兰家居的代理已经被总公司收走,给了其它代理商在另一家大型家居卖场开店去了,他只能帮我们联系新代理商和总公司来处理,

之后就一直没了回信,后来有找了原代理商几次,他说自己也没办法了,只能把新代理商老板和米兰家居湖南市场的负责人的电话给我们,让我们自己去联系。后来通过多次电话沟通,开始新代理商答应接手我们的售后服务,帮我们联系总公司,后来又变卦说不是在他们店买的,他们不管。然后又打米兰家居湖南市场的负责人的电话,每次都是问一下我们的情况,说帮我去协调,每次打电话都根本不记得有这么回事的,完全就是应付式的,后来还是通过卖场出现沟通和对米兰家居施压,终于才让新代理商答应帮我们更换海绵,但因为沙发不是在他们那买的,他们还是不提供“每年一次免费上门拆装服务”,如果需要,要收费120元/次。最终考虑只要能把海绵的问题解决了,这个免费上门拆装服务不提供就算了。

然后一等又是一年多,中间电话催促了无数次,终于换的海绵到了,送货的师傅把海绵送过来一换,发现三块海绵只有两块可以换,躺椅的海绵方向弄反了用不了,只能是让他拿回去重新更换。可笑的是新换的两块海绵使用不到一个月,就又开始出现塌陷,真让人难以想象,米兰家居用的到底是什么样的劣质材料,产品质量是如此的不靠谱。再跟新代理商和米兰家居湖南市场的负责人反应情况,他们就根本不接我们的电话了,估计是把我们的号码拉黑了。

长篇大论写这么多,就是呕不下这口气,也希望引起大家对米兰家居这种无质量、无诚信黑心商家的警觉,不要再上当,牛皮吹得再好,终归是会破的,我就不信没人能治得了他们?

一个被米兰家居坑骗的消费者


来自红网编辑的回复

消费者您好,您的投诉内容已经栏目转交到深圳市米兰家居有限公司的客服邮箱:szmiland@miland-home.com。如商家与您取得联系,请及时跟帖反馈。——值班编辑77。

2018-07-04 22:26:20