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欢颜床垫味道难闻
xiaoai19840116 发表于 2018-06-08 19:21:27『标签:消费维权 湖北 工商质监
  ↓相关评论(2)

我于3月19日在欢颜旗舰店购入山棕床垫。买回后,味道很大,但基于对品牌的信任,认为放置一段时间味道会散去,因此没有退货。

到现在已经两个多月过去了,欢颜床垫的味道丝毫也未变淡。我于6月8日用甲醛测试仪在床垫下测了一下,数值在0.6附近(房子刚装修完时,大约在3月份,我曾在密闭的儿童房测的甲醛值是0.02,用相同的测试仪)。将此情况反应给客服。客服的回复是:

1、“我们没有问题,有质检报告作证。如果消费者怀疑有问题,需要消费者自己到专业机构检测”

作为普通的消费者,除了工作带娃外,根本没有意愿和精力将产品拿到机构去检测,明明消费者有更有效率的方式检测(网购设备自测),为什么要消费者劳神费力去质检部门呢,为什么不是欢颜旗舰店商家联系质检部门去检测呢?商家是有多不负责任,才会遇到问题都让消费者去举证!

2、“这个数值(指甲醛值)是不可能的,除非泼过什么东西上去”,“不要长时间把棕心露在外面,是否受潮,是否被太阳直晒,是否被其它装修材料污染”

首先,除了将床垫通风外,我没有对床垫进行任何处理,客服不想怎么解决问题,尽给消费者泼脏水,我自用的东西,谁会没事找事泼东西上去?!其次,我拿到阳台通风,难道太阳能晒出甲醛?发霉会产生甲醛吗?最后,我装修完后,家里密闭空间下的甲醛值是0.02,现在在通风状况良好的阳台测出0.6来,是装修材料污染欢颜床垫吗?!

作为消费者,我非常气愤。卖家在遇到问题时,不是想着怎么解决问题,而是想着怎么将锅推给消费者背。很多大品牌在工商突击质检时都会出现甲醛含量超标的情况,欢颜旗舰店何以这么肯定自己的产品就没有问题,质检只是一个预测,并不代表所生产的所有产品都合格!难道难闻的味道,超高的甲醛值,还不能说明问题吗?!可见这家旗舰店只想赚钱不想承担任何的责任!!

这个品牌我是不会再购买了,碰到其他要买床垫的人,我也会见一个说一个!

离开水的鱼:关于以上问题的回复第1楼

尊敬的用户您好!

首先感谢您选择欢颜的产品,根据您所描述的事项是大概3月份装修完成时测室内空气甲醛是0.02,后来床垫到货放家里(应该还不止是欢颜一张床垫,估计还有其他家具)到6月份再次密封条件下测甲醛达到0.6;其实您可能还不太懂得甲醛释放的原理,三月份是天气凉爽测得数值肯定低;但到了天气炎热的时候室内温度达到25度以上时,那么很多封闭住的甲醛开始加大和加快释放(跟我们的新车到了夏天比冬天味道偏重是一个道理);所以在接到你的投诉后,我们的客服人员要求您把床垫搬离阳台放到另外房间后,把阳台通风后再密闭24小时再测甲醛值!这是合理的要求!另外欢颜棕床垫每年都会找正规的质检局定期或者不定期的抽检或者送检,每次的检测结果甲醛释放量都是达标的!正规机构检测的环境和要求比您用网购的检测会更加准确;而您检测的环境却不光是床垫一件产品在场的环境;所以不能准确判定就是床垫甲醛超标;这也是客服要求您找正规的检测机构检测的原因!再次感谢您关注欢颜!

2018-07-26 10:46:43

离开水的鱼:关于味道的问题第2楼

另外关于味道的问题:因为山棕床垫本身就是属于植物纤维和天然乳胶粘合做成床垫的!我们的床垫您可以拉开布套拉链看到内芯植物纤维棕丝的材质;正因为它是纯植物山棕丝,所以多少会带有本身植物的味道!就像樟木家具它可以明显的闻到樟木的香味,山棕本身它也会带有自身的味道(更不是甲醛),我们在床垫的产品合格证和标识上也清楚的注明了关于山棕味道这一项,一般通过半个月的通风后味道会自行减弱,但山棕丝的味道对人体是没有伤害的!

2018-07-26 11:25:20
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