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一个让常德人失望到愤怒的电信
Machaelliu 发表于 2018-06-07 22:37:01『标签:消费维权 常德 通讯邮政
  ↓相关评论(2)

早两天在常德论坛的投诉帖,截至目前没有任何回复,让人心寒。

链接:http://bbs.changde.gov.cn/read-845105

电信相关负责同志:

你们好,事情是这样的,本人于上个月24号发现全国不限量融合套餐副卡资费除常德以外都改成了2元每月,而你们还坚持收取19元每月,页面上给出的解释是由于系统原因暂时无法办理(见截图),从用户角度看这个问题:

第一、原因明显就不可信,而且你们也没有说明暂时究竟是要等多久才能办理,这是让用户气愤的第一点;

第二、同样的套餐同一个省,作为常德用户就要比所有其他地市多出34元每月(129元档副卡满配情况下),也让用户觉得无法理解,是你们技术人员开发水平不行吗?系统里面收费标准是写死的吗?还是你们明目张胆就要多收这部分利益?

从24号开始,本人已向10000号、4008810000号、湖南电信客服微信渠道、电信app客服渠道、常德电信总经理热线、电信集团门户、工信部、常德12315等渠道投诉到现在,全部投诉工单均没有正面答复,大部分只有县公司做了沟通,表示解决不了这个问题,当然我也理解,这个问题本就应该市公司或省公司处理,但市公司省公司均不出面沟通,每次工单就不明不白给结单了,让我深深感觉到以一己之力和你们这样一个庞然大物沟通时候的无力感。

当然快半个月来也不是完全没有进展,你们至少在宣传页面红字已经改为由于政策不同常德地区用户无法办理,网址为http://hn.189.cn/nmall/product/detail/GDSXP20171023161824.html?rh2

这至少说明如下问题:

第一、你们之前的由于系统原因暂时无法办理,完全是你们的托辞,你们的本意也从来没有准备让常德用户可以和其他地市一样享受副卡2元每月的标准;

第二、你们现在改成政策不同无法办理,你们的意思是要给常德用户判死刑,作为常德用户就必须要接受这样不公平的资费吗?我想一定有很多用户会和我想的一样,你们这么做是不对的,相信你们最终也一定会改正。

就像之前那么多渠道的投诉一样,这一次我也不抱太大期望,但是只要你们一天不解决好这个问题,我也就一定不会放弃;想让更多的常德用户知道这个事情,我们的电信在怎么对待我们、怎么回应我们的关切;也请你们记得是常德人民在养活着你们,更请你们在出这些类似政策的时候记得自己可能也是一个常德人,谢谢。

本人手机号:185-0136-1308(姓刘、已关联微信、放联通号的原因是电信号老人在用)

如果有相同遭遇或诉求的常德老乡,请加我微信、电话短信随时都可以,谢谢,让我们一起来维护我们的权益。

湖南电信客服助理:一个让常德人失望到愤怒的电信第1楼

尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且十分重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。湖南电信感谢您的耐心等待,祝您生活愉快!

2018-06-08 15:11:29

Machaelliu:问题有了一个临时解决方案第2楼

感谢本次电信工作人员的处理,问题总算有了一个临时解决方案。

在这里还是要提一点意见,就是之前的工单如果足够重视,就不会让大家那么麻烦,来会的沟通;用户想要的只是资费的公平,而且是在一个省内的公平。

目前电信融合套餐还是很划算的,宽带及IPTV效果都不错,值得办。

2018-06-08 20:10:05
这是第1 - 2条评论,共有2条评论。 首页 上一页  下一页 尾页